Kimlik Ve Adres Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesabım Ve Bakiyeme Erişemiyorum

Tosla kartımı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. 18 yaşından küçük olmama rağmen kimlik doğrulama işlemlerimi önceden yapmış ve sorunsuz bir şekilde alışverişlerimi gerçekleştirebiliyordum. Ancak yaklaşık 5 Mayıs 2026 tarihinden beri internetten alışveriş yapmaya çalıştığımda işlemlerim gerçekleşmiyor ve uygulama benden tekrar kimlik doğrulaması yapmamı istiyor.

Bu uyarı üzerine Tosla uygulaması üzerinden Ayarlar > Kimlik Doğrulama bölümüne girip istenen aydınlatma metinlerini kabul ettim ve adres doğrulama aşamasına kadar geldim. Adres doğrulama kısmında ise onay verdiğim anda bir hata aldım. Defalarca denememe rağmen her seferinde aynı noktada aynı hatayı verdi. Sorunun telefondan kaynaklandığını düşünerek bu kez iPhone 13 yerine farklı telefonlarla denedim. İOS tarafında ise bu kez doğrudan “Yeni çipli T. C. Kimlik kartın ile dene” uyarısı çıktı. Kimlik kartım zaten yeni ve çipli olmasına rağmen hiçbir şekilde ilerleyemedim.

Tosla hesabımdaki isim–soy isim ve T. C. Kimlik bilgilerim kimlik kartımla tamamen aynı olmasına rağmen kimlik ve adres doğrulama sürecini tamamlayamıyorum. Şu anda hesabımda yaklaşık 2.517 TL civarında bakiye bulunuyor ve bu parayı özellikle online alışverişlerimde kullanmak istiyorum. Buna rağmen hesabımdan sadece para yatırabiliyor, ne para çekebiliyor ne de herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirebiliyorum.

Edirne’de bulunuyorum ve 5 Mayıs 2026’dan bu yana, gün ve saat fark etmeksizin her denememde aynı hatalarla karşılaşıyorum ve hesabımdaki paraya fiilen erişemiyorum. Tosla hesabımdaki bu kısıtlamanın acilen açıklığa kavuşturulmasını, kimlik ve adres doğrulama sürecindeki hatanın düzeltilmesini ve en azından hesabımdaki bakiyeyi kullanabilmem veya istersem tamamını çekebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.