Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 640 TL Kullanılamıyor

Yaklaşık 1 aydır Tosla kullanıyorum ve hesabımı açtığımdan beri kimlik doğrulama hatası yaşıyorum. Uygulama içinde düz bir şekilde kimlik doğrulamaya çalıştığımda da, internetten bir şey satın almaya çalıştığımda da süreç adres doğrulama kısmını geçiyor, kimlik doğrulama adımına geldiğim anda ise daha 1 saniye bile geçmeden “maalesef seni doğrulayamadık” şeklinde hata veriyor.

Bu durum nedeniyle Tosla hesabımda bulunan 640 TL’yi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. ATM’den para çekmeyi henüz denemedim, fakat uygulama içi kullanımda ve online alışverişlerde kimlik doğrulama adımını geçemediğim için param fiilen bloke kalmış durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tosla destek ekibiyle görüştüm. Bana bunun 18 yaş altı kullanıcılar için geçici bir kısıtlama olduğu, kısıtlama sona erdiğinde SMS veya e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Kimlik doğrulama hatamın incelenmesini, varsa üzerimde görünen geçici kısıtlamanın kaldırılmasını ve Tosla hesabımdaki paramı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.