Tosla Sim Blokesi Ve Hesapta Kalan Para

Aköde Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş. Bünyesindeki Tosla uygulamasında bulunan hesabım, hiçbir kusurum ve talebim yokken bugün itibarıyla sistem tarafından “sim blokajı” uyarısı verilerek aniden kilitlendi. Hesabımda bana ait bakiye bulunmasına rağmen, uygulamanızın saçma altyapısı yüzünden kendi paramı kullanamaz hale getirildim, resmen parama el konuldu! Ayrıca bu rezalet sadece bununla da sınırlı değil. Ben bu hesabı ilk açtığım zaman sistem kurallarını tam bilmiyordum. Fiziksel kart çıkartabilmem için kuzenim kendi banka hesabından benim Tosla hesabıma 400 TL para gönderdi. Gönderen hesap bana ait olmadığı için paranın geçmeyeceğini tahmin ediyorduk ancak bu para ne benim Tosla hesabıma düştü ne de kuzenimin banka hesabına geri iade edildi! 400 TL para tamamen ortadan kayboldu ve sisteminiz tarafından yutuldu. Şu an hem mevcut bakiyem kilitli hem de bu kaybolan 400 TL ortada yok! Uygulama, bu blokajın kaldırılması için T. C. Kimlik doğrulamasını NFC üzerinden yapmamı zorunlu tutuyor. Kullandığım Redmi Note 14 model telefonda donanımsal olarak NFC özelliği yok! Benden istenen işlemi yerine getirmem teknik olarak imkânsızdır. Hesabımı yeni açtığım için fiziksel kartım da henüz elime ulaşmadı, bu yüzden ATM üzerinden de hiçbir işlem yapamıyorum. Merkezden çok uzak bir bölgede ikamet ettiğim için PTT’ye gidip e-Devlet şifresi alma imkanım da bulunmuyor. Tüm bu teknik ve coğrafi imkânsızlıklara rağmen, sisteminiz hiçbir alternatif yol sunmadan hesabımı tamamen kilitlemiş durumda. Destek ekibine durumumu anlatan mailler atmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Müşterinizi bu kadar kolay mağdur eden, çıkış yolu bırakmayan ve parasına çöken bu ciddiyetsiz uygulama mantığını kesinlikle kabul etmiyorum! Hesabımdaki sim blokajının derhal kaldırılmasını, tarafımın telefonla aranarak manuel olarak kimlik doğrulama imkanı sağlanmasını, ortadan kaybolan 400 TL'nin akıbetinin araştırılarak derhal hesabıma veya kuzenimin hesabına iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra limit işlemlerimde benzer bir engelleme yaşamayacağım şekilde hesabımın limitlerinin en üst seviyeye getirilmesini bekliyorum. Acil dönüş yapılmazsa yasal tüm yollara başvuracağım!