Tosla Hesap Limiti Sıfırlandı, Doğrulama İşlemi Hata Veriyor

Yaklaşık 2 gündür Tosla hesabımda alışveriş için kullandığım limitim hiçbir açıklama yapılmadan bir anda sıfıra çekildi. Oysa hesabımı daha önce zaten doğrulamıştım ve 100.000 TL limitim bulunuyordu. Buna rağmen şimdi hesabımı yeniden doğrulamam gerektiği söyleniyor. Hesabı tekrar doğrulamak istediğimde ise hem iOS cihazda hem de Android cihazlarda uygulama üzerinden sürekli hata alıyorum ve ekranda “Ne oldu anlayamadık” şeklinde bir uyarı çıkıyor, bu nedenle doğrulama işlemini tamamlayamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabıma başka bir kart üzerinden para yatırmam gerektiği söylendi. Ancak hesaba başka kart üzerinden para atabilmem için de önce hesabımı doğrulamam isteniyor. Uygulamanın doğrulamayı hata vererek kabul etmemesi ve buna rağmen benden para yatırmamın istenmesi bana hem tutarsız hem de güven kırıcı geliyor.

Tosla hesabımın neden önceden doğrulanmış ve 100.000 TL limitli bir hesap olmasına rağmen bir anda limitinin sıfıra düşürüldüğünün açıklanmasını, hesabı yeniden doğrulamam istendiği halde doğrulama ekranındaki hatanın acilen giderilmesini, hesap limitimin tekrar eski seviyesine getirilerek arttırılmasını ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.