Yeni Alınan Valizimin THY'de Hasar Görmesi Ve Tazminat Reddine Karşı Şikayet

26 Mayıs tarihinde Güney Kore’den TK91 sefer sayılı uçuşla İstanbul’a dönüşümde, yeni aldığım ve ilk kez kullandığım orta boy Samsonite Trunk marka valizimin, üstelik üzerinde koruyucu kılıf olmasına rağmen üç farklı yerden hasarlandığını ve göçükler oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine havalimanında THY bagaj birimine başvurarak hasarla ilgili tutanak tutuldu ve bagaj rapor kodum ısttk92394 olarak oluşturuldu.

Daha sonra THY’nin online sistemi üzerinden geri bildirim oluşturarak, talep edilen fatura dahil tüm evrakları eksiksiz biçimde yükledim. İki hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmayınca bugün telefonla tekrar arayarak süreci sordum. Gün içinde tarafıma, yeni aldığım valizimin hasarının “kullanılamayacak ölçüde olmadığı” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağının bildirildiği söylendi. Bu yaklaşım, valizlerin istedikleri kadar zarar görebileceği, kırılabileceği ama kullanılabiliyor sayıldığı sürece sorumluluk alınmayacağı şeklinde çok rahatsız edici ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Yalnızca bir hafta önce aldığım ve özenle kullandığım valizimin, THY’ye emanet ettiğim uçuş sonrası bu şekilde hasar görmesini ve sonrasında verilen bu olumsuz yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni alınmış valizimin zararının karşılanmasını, bedelinin tarafıma ödenerek ücret tazmini yapılmasını talep ediyorum.