Havaş’ın Yanlış Yönlendirmesiyle Rapor Almadan Kırık Valiz İçin THY’den Tazminat Reddedildi

18.05.2026 tarihinde Tokat Havalimanı’nda yaptığım seyahat sonrasında valizimi teslim aldığımda kırık olduğunu fark ettim. Havaş personeline durumu ilettiğimde, Türk Hava Yolları’nın “bagaj çözüm” sitesini kullanarak sorunu iletmem gerektiğini, bu yüzden havalimanında ayrıca bir rapor tutturmama gerek olmadığını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Ben de bu yönlendirmeye güvenerek havaalanında rapor tutturmadım ve Türk Hava Yolları’nın ilgili internet sayfasından valizimin havalimanında çekilen fotoğraflarını ekleyerek hasarı bildirdim. Ancak tarafıma daha sonra “Sistemde herhangi bir rapor kaydınız olmadığı için bir işlem yapamıyoruz; gözle görülür hasarlarda rapor tutturmanız gerekiyor” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yani havalimanı personelinin yönlendirmesi nedeniyle rapor almadığım için şimdi mağduriyetim giderilmiyor.

Söz konusu valizi 05 Mayıs’ta 2.340 TL ödeyerek satın aldım ve bu uçuşta ilk kez kullandım; faturası da mevcuttur. Neredeyse sıfır sayılabilecek durumdaki valizim kırılmış olmasına rağmen, sadece rapor eksikliği gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum.

Havaş çalışanının yanlış yönlendirmesi ve Türk Hava Yolları’nın bu nedenle hiçbir işlem yapmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, valizimin bedelinin karşılanmasını veya eşdeğer yeni bir valiz temin edilmesini Türk Hava Yolları ve Havaş’tan talep ediyorum.