Tekrarlanan Bagaj Hasarı Ve Yetersiz 600 TL Tazminat Teklifi

20 Nisan tarihinde Türk Hava Yolları’nın TK1997 sefer sayılı İstanbul–Londra uçuşuyla gerçekleştirdiğim seyahatimde, Londra’ya vardığımda bavulum oldukça geç teslim edildi ve bavulun üst taşıma kısmının kırılmış olduğunu gördüm. Bavulu alır almaz havalimanındaki yetkili kişilere giderek durumu anlattım.

Londra’daki bagaj hizmet yetkilileri, durumu Türk Hava Yolları’na online olarak iletmem gerektiğini söyleyerek beni online sürece yönlendirdi. Otele geçer geçmez aynı gün içerisinde THY’ye yazılı başvurumu yaptım, dosya oluşturuldu ve benden durumu tekrar detaylı şekilde yazmam istendi, ben de istenen şekilde tüm durumu anlattım. Ancak daha sonra bana, hasarla ilgili herhangi bir rapor tutulmadığı için işlem yapılamayacağı yönünde geri dönüş yapıldı.

Londra dönüşümde yaptığım ikinci uçuşta da bavulum yine hasarlı şekilde teslim edildi ve bu kez doğrudan Türk Hava Yolları yetkililerine ulaştım. Daha önce açılmış dosya numaram olduğu için yeni bir işlem yapamayacaklarını, mevcut dosya üzerinden ekleme yapmam gerektiğini söylediler. Ben de talep edildiği şekilde mevcut dosyaya bu yeni hasarı da ekledim. Tüm bu sürecin sonunda tarafıma yalnızca 600 TL tazminat teklif edildi ve bu tutarla büyük boy bir bavul almam beklendi.

Başlangıçta havalimanında doğrudan online sürece yönlendirildiğim için rapor tutulmamış olmasının sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Üstelik aynı bavulun dönüşte de hasar görmesi ve buna rağmen sembolik sayılabilecek bir rakam teklif edilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Tüm bu yaşananlar karşısında talebim, hasarlı bavulumun makul ve gerçekçi bir şekilde karşılanması, mümkünse bavul değişimi yapılması ve mağduriyetimin ciddiyetine uygun bir çözüm sunulmasıdır. Türk Hava Yolları’nın süreci tekrar değerlendirerek, yaşadığım mağduriyeti giderecek adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum.