Yanlış Tarih Seçiminden Dolayı Ücretsiz Bilet Değişikliği İsteği

Türk Hava Yolları sisteminiz üzerinden Gaziantep uçuşu için bilet satın alırken, sehven 19 Mart yerine 19 Şubat tarihini seçtiğimi, check‑in bildirimi aldığımda fark ettim. Tarih seçimi sırasında ay farkını gözden kaçırmış olmam tamamen insani bir hatadır.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezinizi arayarak VG783F PNR kodlu biletim için destek talebinde bulundum; ancak tarafıma ücretsiz değişiklik veya iade konusunda yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Biletimin hiç kullanılmamış olması ve hatanın yalnızca yanlış tarih seçimi kaynaklı olması nedeniyle bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süredir firmanızı tercih eden bir yolcu olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin tekrar değerlendirilmesini, mümkünse cezasız tarih değişikliği yapılmasını, bu mümkün değilse en azından kesinti oranının makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Söz konusu durum kasıtlı bir işlem olmayıp tamamen iyi niyetli ve sehven yapılmış bir tarih hatasıdır.