Yanlış Havalimanı Seçiminden Sonra THY’nin Kaba Tutumu Ve Yetersiz İadesi

27 Nisan’da Enuygun web sitesi üzerinden Türk Hava Yolları ile 29 Mayıs tarihli, İstanbul Havalimanı – Rize Artvin Havalimanı hattında tek yön ekonomi sınıfı uçuş için yaklaşık 5.600 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra yanlış havalimanını seçmiş olduğumu fark ettim ve 3 Mayıs günü saat 19.37’de iptal talebinde bulunmak için THY müşteri hizmetlerini aradım.

Enuygun tarafı, kendilerinin sadece aracı olduğunu, tüm sorumluluğun ve kuralların Türk Hava Yolları’na ait olduğunu belirtti. Ben de durumu fark eder etmez Enuygun üzerinden bu kez Sabiha Gökçen’den aynı tarih ve saat aralığına yeni bilet aldığımı, yani uçuşu zaten THY ile gerçekleştireceğimi, sadece havalimanını yanlış seçtiğim için mağdur olduğumu anlattım. Buna rağmen, 5.600 TL civarında ödediğim bilet için iptal talebinde bulunduğumda sadece yaklaşık 350 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edileceği, biletin promosyon olduğu ve kuralların bu şekilde olduğu söylendi.

THY müşteri hizmetlerini aradığımda, “kuralımız bu” denilerek konu herhangi bir şekilde değerlendirilmeden adeta kestirip atıldı. Promosyon bilet olduğunun farkında olmadığımı, daha uçuşa 1 ay varken ve aynı tarih–saat aralığında yeniden bilet almış olduğumu, bu nedenle mağduriyetimin incelenmesini rica ettim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi “kime şikayet ediyorsanız edin” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hayatım boyunca hiçbir firmanın müşteri hizmetlerinden böyle bir üslup ve saygısızlık görmedim, özellikle THY gibi kurumsal bir firmadan bunu yaşamak beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Daha sonra tekrar arayıp başka bir müşteri temsilcisine şikayetimi ilettiğimde kendisi ilgilendi, ancak bu ilgiye rağmen maddi anlamdaki mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Uçuşa uzun süre varken, tamamen iyi niyetle hatamı fark eder etmez yeni bileti yine THY uçuşu olacak şekilde aldığım halde, neredeyse tamamına yakını kesilen bir bilet ücretiyle ve kaba bir müşteri hizmetleri deneyimiyle baş başa bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenmesini, iptal ettiğim biletin ücretinin tamamının ya da en azından makul bir kısmının iade edilmesini ve özellikle telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.