Yanlış Doğum Tarihiyle Kesilen Bilet Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret Talebi

06.10.2025 tarihinde Jolly üzerinden online olarak İstanbul Havalimanı’ndan Antalya Havalimanı’na THY uçuşu için otel ve uçak rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon sırasında kızımın doğum tarihini benden sözlü olarak alıp sisteme girdiler. Ancak havalimanına geldiğimizde, kızımın 2 yaşına 9 gün önce girdiği ve bebek değil çocuk bileti alınması gerektiği söylenerek mevcut bilet iptal edildi ve bize 5.630,85 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldık.

Jolly ile telefonla görüştüğümde, ses kayıtlarını dinleyip “siz 27.10.2023 tarihini vermişsiniz” denildi. Oysa kızımın gerçek doğum tarihi 27.09.2023. Aradan 10 ay geçtiği için beyanımı hatırlamıyorum, ancak sistemin yanlış doğum tarihiyle bilet kesmesine anlam veremiyorum. Eğer T. C. Kimlik numarasını yanlış verseydim, başkasının adına da bilet kesilecek miydi? Bu noktada hem Jolly’nin hem de THY’nin sistemsel bir eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca dönüş biletimizle ilgili de benzer bir sorun yaşadık. 11.10.2025 tarihli saat 22:10’daki Antalya–İstanbul dönüş uçağı için kızımıza sistem üzerinden bilet alamıyoruz ve bu konuda da Jolly’den herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle ödediğim 5.630,85 TL’nin iadesini ve dönüş biletimizle ilgili sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Hem acentenin hem de havayolunun bu tür hatalara karşı daha dikkatli ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.