Miles&Smiles Hesabımda Yetkisiz Eksi Mil Ve Açıklama Talebi

Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabımda kısa süre önce THY mobil uygulaması üzerinden baktığımda yaklaşık -4.343 mil civarında eksi bakiye oluştuğunu fark ettim. Hesabımda herhangi bir eksi mil işlemine onay vermediğim gibi, Miles&Smiles hesabıma bağlı herhangi bir kredi kartım da bulunmamaktadır.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda “mil borçlandırması” olduğu söylendi ancak bu işlemi kesinlikle ben yapmadım. Ayrıca görüşme sırasında, Classic statüde olan bir üyenin mil borçlanma işlemi yapmasının zaten sistemsel olarak mümkün olmadığı müşteri temsilcisi tarafından bana belirtildi. Buna rağmen işlemin hangi tarihte yapıldığı, ne gerekçeyle uygulandığı ve hangi işlem nedeniyle hesabımın eksiye düştüğü konusunda net ve somut bir açıklama talep etmeme rağmen tatmin edici bir bilgi verilmedi, sadece sistemde borç göründüğü söylenerek konu geçiştirildi.

Ardından 21.09.2026 tarihinde TK-15205622 kayıt numarasıyla Türk Hava Yolları geri bildirim sistemi üzerinden de şikayet oluşturdum. Ancak burada da Miles&Smiles bakiyemle ilgili yaptığım başvuruya verilen yanıtta, sadece genel bir borçlandırma ifadesi kullanılmış, borçlandırmanın hangi işlemden, hangi tarih ve detaydan kaynaklandığı açıkça belirtilmemiş, sorunun kaynağını açıklamaktan uzak ve yetersiz bir cevap verilmiştir.

Bilgim ve onayım dışında oluşan bu negatif mil bakiyesinin nedeninin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, ilgili tüm işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız bir işlem söz konusuysa eksi bakiyenin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. TK üyelik numaram 252706994 olup adım Enis C**’dır.

Bir müşteri olarak hesabımda görünen herhangi bir borcun ya da eksi bakiyenin kaynağını bilmek en temel hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem müşteri hizmetleri hem de TK-15205622 numaralı geri bildirim kaydına verilen yanıtlar da dikkate alınarak, konu hakkında şeffaf, detaylı ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu hususta CİMER üzerinden de resmi başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.