Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yurt Dışı Uçuşunu Kaçırıp 60.000 TL Zarar Gördüm

23.01.2026 TK2607 Diyarbakır–İstanbul (13:30) uçuşu için iki yolcu adına 2352288407680 ve 2352288407681 numaralı biletleri satın aldım. Aynı gün İstanbul’dan saat 22:10’da farklı bir hava yolu firması ile yurt dışına uçuşum bulunmaktaydı ve bu uçuşun operasyonunun Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirildiğini gördüğüm için, yaşanabilecek aksaklıklarda doğru şekilde yönlendirileceğimi makul olarak bekledim.

Uçuş günü hava koşulları nedeniyle tüm gün belirsizlik yaşanmış, net ve yol gösterici bir bilgi tarafıma iletilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde akşamki yurt dışı uçuşuma yetişmemin önemini defalarca anlatmama rağmen çevre illerdeki uçuşların kalkmadığı ve dolu olduğu bilgisi verilmiş, farklı bir alternatife yönlendirilmemiş bulunmaktayım. Sonrasında talebim üzerine biletim 17:00 seferine ertelendi.

17:10 civarında uçağın Mardin’e indiği anonsuna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla herhangi bir aksama olmadığı bilgisini vermiştir. Daha sonra biletimde transfer noktasının Elazığ olarak göründüğü fark edilmiş, müşteri hizmetleri bu değişikliğin tarafımdan yapıldığını iddia etmiş ve iade veya düzeltme talebimi reddetmiştir. Oysa kontuar görevlileri böyle bir değişiklik yapılmadığını, biletin açığa alınabileceğini veya iptal edilebileceğini belirtmiş; bu çelişki sonucunda müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirme yaptığı net şekilde ortaya çıkmıştır.

Eğer süreç boyunca doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılsaydı, kendi imkanlarımla Mardin üzerinden gerekli uçuşlara yetişebilirdim. Yanlış yönlendirme ve çelişkili bilgiler nedeniyle yurt dışı uçuşuma zamanında yetişemedim, buna bağlı olarak otel ve diğer rezervasyonlarım yanmış ve yaklaşık 60.000 TL tutarında ciddi maddi kaybım ve önemli bir manevi mağduriyetim oluşmuştur. Yaşanan aksaklıklar ve hatalı yönlendirmeler yüzünden planladığım seyahat bütünüyle geçersiz hale gelmiştir.

Bu kapsamda kullanılamayan gidiş biletlerimin ve İstanbul’dan 1 Şubat tarihli dönüş biletlerimin herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilerek toplam bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yurt dışı uçuşları, otel rezervasyonları ve diğer masraflar nedeniyle oluşan yaklaşık 60.000 TL’lik zararımın incelenmesini ve bu mağduriyetimin makul ölçüde karşılanmasını istiyorum.

Uçuş günü müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, süreçteki sorumluluğun tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını bekliyorum.