Yoğun Kar Ve Yol Kapanması Nedeniyle Uçuş İptali Talebim Reddedildi Ve Bilet Ücretim Geri Ödenmedi

Türk Hava Yolları’ndan kızım ve kendim için Elazığ–İstanbul gidiş dönüş toplam yaklaşık 11bin tutarında iki adet bilet satın aldım. Uçuşumuz 15 Ocak Perşembe günü saat 16.00 içindi. Şu an Diyarbakır’ın bir ilçesinde bulunuyorum ve yoğun kar nedeniyle Elazığ’a giden ana yol kapalı durumda olduğu için havalimanına ulaşmam fiilen mümkün değil. Ayrıca elektrik direkleri düşmüş durumda güvenlik söz konusu.

Türk Hava Yolları’nın kendi internet sitesinde, bilete 7 gün kala ve 24 saat içinde kesintisiz iptal hakkı olduğuna dair bilgi yer almasına rağmen, hiçbir şekilde iptal ya da erteleme hakkı tanınmadı ve “ücret yanar” denilerek bilet ücretimin tamamen kesileceği söylendi. Bu durumun sitede belirtilen koşullarla örtüşmediğini ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca internet sitesindeki geri bildirim formuna yönlendirildim. Ancak geri bildirim formuna girdiğimde bilet numaramı kabul etmiyor ve her denememde hata veriyor, dolayısıyla bu kanal üzerinden de talep iletemiyorum. Güvenlik nedeniyle bilet numaramı burada paylaşmak istemiyorum.

Kar yağışı ve yol kapanması gibi olağanüstü bir durumda, yolcuların havalimanına ulaşmasının mümkün olmadığı açıkken, Türk Hava Yolları’nın yolcularını tamamen mağdur etmeden bir çözüm üretmesini bekliyorum. Biletlerimin yanmaması için iptal/iadeye yönelik makul bir çözüm sunulmasını, en azından cezasız erteleme imkanı sağlanmasını veya yol açık değilse Elazığ Havalimanı’na ulaşım için servis gibi bir alternatif sunulmasını talep ediyorum. Görselde karayolları yolun kapalı olduğuna dair bilgi paylaştım.