Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Bagaj Ücreti Mağduriyeti

26 Ağustos 2025 tarihinde THY müşteri hizmetlerini arayarak ek bagaj ücreti hakkında bilgi aldım ve bana kilo başı 3 euro ödemem gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ve 27 Ağustos 2025’te Schipol Havalimanı’ndan TK1958 ve TK2348 bağlantılı uçuşum için 55 kilo fazla bagaj verdim. Ancak havalimanında bagaj ücreti kilo başı 9 euro olarak hesaplandı. Durumu personele ilettiğimde bilet ofisine yönlendirildim, orada da kilo başı 3 euro olduğu söylendi. Valizler tekrar tartıldı ve toplamda 165 euro ödemem gerekirken, ödeme noktasında yine 9 eurodan ücret alındı. Personel de bu duruma şaşırdı ve hata olduğunu belirtti fakat uçuşa az süre kaldığı için yaklaşık 500 euro ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinin ses kaydı ve ödeme faturam mevcut. Olayı yaşadığım gün çözüm bulamadım, sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talepte bulunun ama sonuçlanır mı bilmiyoruz şeklinde yanıt aldım.

THY’den beklentim, bana verilen bilgi doğrultusunda kilo başı 3 eurodan hesaplanarak fazla ödediğim tutarın iade edilmesidir.