Haksız Ek Bagaj Ücretiyle Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi

11 Ağustos 2025 tarihinde Los Angeles Havalimanı’ndan gerçekleştirdiğim THY uçuşumda, ekstra ücret ödeyerek satın aldığım Flexfly biletimde 2 adet 23 kg bagaj hakkım bulunmasına rağmen, sistemlerindeki hata nedeniyle sadece 1 adet bagaj hakkım göründü ve bu yüzden benden 165 dolar ek bagaj ücreti alındı. Aynı durum ailem için de geçerliydi ve toplamda 495 dolar ek bagaj ücreti ödemek zorunda kaldık.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, biletin dönemsel olarak haklarının değişebileceği belirtildi. Ancak Flexfly bilet haklarının hiçbir zaman bu şekilde olmadığını belirtmeme rağmen, itirazım kabul edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve faturasını da aldım. Bu mağduriyet sadece bu uçuşta yaşandı.

THY’den, sistemlerindeki hata nedeniyle haksız yere alınan toplam 495 dolar bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uçuş rezervasyon numaram: R4WG6L.