Vize Hatası Nedeniyle Uçuşa Kabul Edilmem Ve İade Talebimin Reddedilmesi

6 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Washington DC’ye yapacağım uçuş için uçuştan yaklaşık 4 saat önce havalimanındaydım. Ancak vizemdeki ufak bir hata gerekçe gösterilerek biniş kartım verilmedi ve uçuşa kabul edilmedim. Bu durum tamamen ABD makamlarının inisiyatifinde olup benden kaynaklanmamasına rağmen, biletim “no Show” gibi değerlendirilerek iade talebim reddedildi. Oysa ben no Show değilim, zamanında havalimanında hazırdım ve uçuşa kabul edilmemem tamamen us Customs ve konsolosluk kaynaklı bir durumdur.

Bilet satış bankosundaki görevli, süreç boyunca son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullanarak “Uçarsanız uçarsınız, uçmazsanız da yanar” şeklinde ifadelerle beni azarladı. THY personelinden böyle bir yaklaşım görmek son derece incitici ve kabul edilemezdir.

Ayrıca konsolosluğun talep etmesine rağmen, THY tarafı bilet iadesi yapılmaması için gerekçe gösterdiği us Customs kaynaklı red/bilgilendirme yazısını benimle paylaşmadı. Defalarca talep etmeme rağmen bu belge tarafıma verilmedi, bu da sürecin şeffaf olmadığını düşündürüyor.

İlk biletimin yanmasına rağmen sonrasında 10 Eylül 2026 tarihine yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ortadayken, en azından bir upgrade ya da belirli kolaylıklar sağlanabilirdi; aksine tavır ve yaklaşım sebebiyle stresimin adeta kasıtlı olarak artırıldığını hissettim.

13 Eylül 2026 tarihindeki New York (jfk) – İstanbul (ıst) dönüş uçuşumda ise önümdeki yolcunun valiziyle aynı boyuttaki valizime “oversize” denilerek haksız yere 110 USD ücret alındı. Aynı boyuttaki valiz için önümdeki yolcudan hiçbir ücret alınmazken, benden ücret talep edilmesi kendimi açıkça haksızlığa uğramış hissettirdi. Üstelik “oversize” denilen valizim, uçuş sonunda tamamen normal bagaj bandından teslim edildi. Valizim son anda uçağa yetiştirildi, bu da fazladan stres yaşamama neden oldu. Ödeme yaptığım fazla bagaj/oversize ücretine ilişkin makbuzu saklıyorum.

Aynı uçuşta kabin içinde de rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Uçak çok soğuk olmasına rağmen yan koltuklara battaniye verilirken bana verilmedi. Yemek servisinde o sırada uyuduğum için servis kaçırılmış, sonradan istediğimde ise tüm çöpler toplandıktan sonra, adeta cezalandırılırcasına en sona bırakılarak yemek servis edildi. Bu yaklaşım, kendimi ayrımcılığa uğramış ve değersiz hissetmeme neden oldu.

THY gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu üslupsuzluk, çözümsüzlük, şeffaf olmayan belge paylaşımı, haksız ücret kesintileri ve uçuş içi ayrımcı muamele sebebiyle, 6 Eylül 2026 tarihli kullanılmayan biletimin bedelinin tamamen iadesini ve 13 Eylül 2026 tarihli uçuşumda tahsil edilen 110 USD “oversize” bagaj ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte adı geçen yer personeli ve kabin ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.