THY’nın Uçuş Reddi ve 42.000 TL İadesi Talebi

5 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.40’ta İstanbul Havalimanı’ndan THY ile nairobi’ye yapacağım uçuş için biletimi önceden almış, online check‑inimi tamamlamış ve bavulumu da İstanbul uluslararası Havalimanı’nda yer hosteslerinin yardımıyla teslim etmiştim. Duty‑Free kısmına geçip a1a kapısı civarında uçağı beklerken pasaport, sarı humma aşısı ve otel rezervasyonu kontrolleri yapıldı. Bu esnada başörtülü bir görevli, eta vizem olmadığı gerekçesiyle uçağa alınmayacağımı söyleyerek beni uçuşa kabul etmedi.

Kenya’nın kısa süre önce turizm amaçlı vize kolaylığı ve vizesiz giriş haberleri medyada, gazetelerde ve sosyal medyada sıkça yer almışken, ayrıca Kenya’nın resmi elektronik vize sistemi üzerinden eta başvurusunda bulunmaya çalıştığımda pasaport okuma sırasında sürekli hata alıyor ve “retry” uyarısıyla tekrar tekrar denememe rağmen sistemi tamamlayamıyordum. Buna rağmen elimde 42.000 TL ödeyerek satın aldığım İstanbul–nairobi gidiş‑dönüş 10 günlük uçak biletlerim, nairobi’de 5 yıldızlı Pride’in azure otel’de sabah kahvaltısı dahil 9 gecelik ödemesi yapılmış otel rezervasyonum ve ödenmiş yurt dışı çıkış harcı olmasına karşın, duty‑Free bölgesinden dışarı çıkarıldım, valizim bana geri getirildi ve Türkiye’ye yeniden giriş yapmak zorunda bırakıldım.

Olay sonrasında hem havalimanındaki THY bilet işleri bölümünde hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 42.000 TL’lik bilet ücretim için herhangi bir iade veya ödeme yapılmayacağı, hiçbir şekilde “zırnık” dahi geri alamayacağım kaba bir üslupla ifade edildi. Emekli bir vatandaş olarak aylık 33.100 TL emekli maaşı alan biri için 42.000 TL çok ciddi bir tutardır ve bu durum adeta kumar borcu muamelesi görmeme sebep olmuştur.

THY’nin, uçağa alınmadığım bu uçuşun bedeli olan 42.000 TL’yi hiçbir kesinti olmaksızın, tamamını satın alırken kullandığım banka kartına acilen iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın acilen giderilmesini, ayrıca bu süreçte bana karşı sergilenen üslup ve tutumla ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.