Uçuşa Zamanında Varışa Rağmen Kapı Ve Bilet Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

16 Kasım Pazar günü saat 12.00’de Malatya Erhaç Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na olan TK 2631 seferli uçuş için Türk Hava Yolları’ndan öğrencimiz adına bilet almıştık. Bir haftalık tatil sonrası işlerimiz uzadığı için, öğrencimizin okuldan geri kalmaması adına onu tek başına İstanbul’a göndermek istedik. Havalimanına zamanında gitmemize rağmen, uçağın kalkışına yaklaşık 1 saat olmasına karşın araç giriş kapısı uzun süre açılmadı. Yaklaşık 15 dakika boyunca kapı açılmayınca eşim görevlilerle tartışmak zorunda kaldı.

Kapı sonunda açıldığında önce çocuğu yürüyerek içeri göndermek zorunda kaldık, ardından biz de içeri girebildik ve kendimiz havalimanının içine kadar götürdük. Ancak bir süre sonra öğrencimiz bizi arayıp, geç kaldığı için biletini kullanamayacağını söylediler dedi. Bunun üzerine biz geri dönüp çocuğu havalimanından almak zorunda kaldık. Eşim oradaki görevlilerle durumu konuşurken tartışma büyüdü ve olay jandarmaya kadar taşındı.

Çocuğumuzun pazartesi günü okula gitmesi gerekiyordu, ancak bu nedenle okula da gidemedi. Mağduriyetimiz hem zaman açısından hem de psikolojik olarak çok büyük oldu. Sonrasında çocuğu mecburen otobüsle İstanbul’a göndermek zorunda kaldık, ek masraf yaptık.

Evden çıkmadan önce de online check-in yapmak istedim fakat uygulama uygun bilet bulunamadı hatası verdi. Madem sistemde uygunluk yok, neden bu biletler satılıyor ve yolcu sonradan bu şekilde mağdur ediliyor anlamıyorum. En uygun üzerinden aldığım bilet için önce Enuygun firmasını aradım, onlar bizimle alakası yok, Türk Hava Yolları’nı arayın diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Türk Hava Yolları’nı aradığımda ise geri bildirim formu doldurmam gerektiği söylendi, ancak defalarca denememe rağmen bu formu oluşturup gönderemedim.

Öğrencimiz için ödediğimiz 5.624 TL tutarındaki biletin, yaşadığımız tüm bu aksaklıklar ve mağduriyet sebebiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Havalimanı girişindeki kapı sorunu hem de sonrasında biletin kullandırılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.