Uçuş Saatinin 5 Saat Erken Çekilmesiyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Türk Hava Yolları’ndan satın almış olduğum U8IKRI rezervasyon numaralı biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 9 Mayıs tarihinde saat 20:30 kalkışlı, İstanbul Havalimanı’ndan (ıst) Hatay Havalimanı’na (hty) 22:25 varışlı olarak aldığım TK2255 seferiniz, onayım alınmadan ve yeterli bilgilendirme yapılmadan aynı gün için 15:30 kalkış, 17:30 varış saatlerine çekilmiştir. Uçuş saatinin yaklaşık 5 saat öne alınması, tüm planlarımı doğrudan etkilemiş, ulaşım, iş ve kişisel programlarımda ciddi aksamalara neden olmuştur.

Böylesine büyük bir saat farkı ile yapılan uçuş değişikliği tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadan ve açık bir onayım alınmadan gerçekleştirilmiştir. Mağduriyetim giderilmediği gibi, süreç boyunca müşteri memnuniyeti ve yolcu hakları açısından kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissettim. Bu durumun hem hizmet kalitesi hem de yolcu hakları bakımından kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Bu doğrultuda, satın almış olduğum orijinal uçuş saatine uygun bir biletin tarafıma yeniden sağlanmasını veya bana uygun başka bir uçuş için ücretsiz değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bildirmek isterim.

Yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.

O*** K******