Uçuş İptali, Yanıltıcı Bilet Satışı Ve Eksik İade Nedeniyle 14 Yaşındaki Yeğenimin Mağduriyeti

Yeğenim için 30.01.2026 Cuma günü saat 20:50 Erzincan–İstanbul uçuşuna bilet aldım. Yeğenim 14 yaşında ve uçuş konusunda tedirginlik yaşadığı için, akrabalarıyla aynı uçakta gitmesini özellikle planlamıştık. Ancak bu uçuş hava şartları nedeniyle iptal edildi ve hemen ardından saat 12:40 için yeni bir uçuş açıldı, fakat bu uçuş saniyeler içinde “koltuklar doldu” uyarısı vererek kapandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım, yönlendirmeler sonuçsuz kaldı. İptal talebi oluşturmama rağmen biletim hemen iptal edilemedi. Daha sonra bana 10:35 için yeni bir uçuş ayarlandığına dair mail geldi ve istersem bu uçuşla gidebileceğim bildirildi.

Bileti Google üzerinden “en uygun bilet” şeklinde karşıma çıkan bir yerden aldım ve Türk Hava Yolları’ndan aldığımı sanıyordum. Sonrasında biletin farklı bir firma üzerinden alındığını, bu nedenle THY’nin bileti kendisinin iptal etmediğini öğrendim. İptal için bu firma ile ayrıca iletişime geçmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte yeğenim hem psikolojik olarak zorlandı hem de akrabalarıyla aynı uçuşla gidemediği için mağdur oldu.

Ödediğim toplam tutar 4.515,99 TL olmasına rağmen, iade edilecek tutar sistemde 4.168 TL olarak görünmesine karşın hesabıma yatan tutar 4.158 TL oldu. Hem hava koşulları nedeniyle iptal edilen bir uçuş için kesinti yapılmasını, hem de belirtilen iade tutarından dahi eksik ödeme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şu anda yeni bir rezervasyon da yapmadık; belki uçuşta bir boşluk olursa aynı hat üzerinde yeniden bilet alabilmek için bekliyoruz ve bu belirsizlik de mağduriyetimizi artırıyor.

Yaşadığımız tüm bu aksaklıkların ve iletişim sorunlarının, özellikle 14 yaşındaki bir çocukla seyahat planlarken bizi ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafımdan tahsil edilen 4.515,99 TL’nin kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.