Uçuş Değişiklikleri Ve Geç Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Hava Yolları ile çarşamba günü saat 13:45’te Gaziantep – İstanbul uçuşum vardı. Uçuşum kar yağışı nedeniyle ertelendi, ancak süreç boyunca yapılan bilgilendirmeler çok geç ve yetersiz olduğu için ciddi mağduriyet yaşadım.

Uçuş saatim değişmeden önce, özellikle iki kez müşteri hizmetlerini arayıp “Eğer uçuş iptal değilse yola çıkacağım” diye belirttim, buna rağmen iptal olmadığı söylendi. Buna güvenerek özel taksi ile havalimanına geldim ve 1100 TL taksi ücreti ödedim. Havalimanına geldikten yaklaşık iki saat önce uçuşun 18:05’e alındığı bilgisi mesajla iletildi. Havalimanına gelir gelmez ise bu kez 20:45’e ertelendiğine dair mesaj aldım, ardından uçuş tamamen iptal edildi. Ertesi gün için 18:05 dendi, daha sonra 19:30, en son 19:45 olarak tekrar tekrar saat değişikliği yapıldı.

Yaşadığım sorun işin maddi boyutundan çok, insanlara doğru ve zamanında bilgi verilmemesiyle ilgili. Defalarca saat değişikliği, geç gelen mesajlar ve “iptal yok” denilerek havalimanına yönlendirilmem, artık sabrımı tüketti. En azından insanlara net ve gerçekçi bir zaman verilip, olası iptal veya ertelemeler daha erken ve şeffaf bir şekilde bildirilse bu kadar yıpratıcı olmazdı.

Türk Hava Yolları’ndan ricam, bu tarz durumlarda yolcuları daha erken, doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirecek bir sistem oluşturulması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. İnsanlar planlarını size güvenerek yapıyor; bunun karşılığında en azından saygılı, zamanında ve dürüst bir bilgilendirme bekliyoruz.