Sakarya Arifiye'de Uzun Süreli Elektrik Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sakarya Arifiye Hanlı Merkez Mahallesi’nde bugün saat 14.00 civarında başlayan elektrik kesintisi akşam 18.30’a kadar devam etti ve yaklaşık 4,5 saatlik bir kesinti yaşadık. Bu kadar uzun süren bir bakım ya da arıza çalışmasının hiçbir şekilde önceden bildirilmemesi ve alternatif bir bilgilendirme kanalı sunulmaması bizi mağdur etti.

Kesinti boyunca SEDAŞ müşteri hizmetlerini aradığımda ise her görüştüğüm kişinin farklı bir şey söylemesi, kimsenin durumdan haberdar olmaması ve net bir bilgi verememesi güveni tamamen zedeledi. Planlı bir bakım veya uzun süreli bir çalışma varsa bunun önceden açık ve net şekilde duyurulması ve çağrı merkezi çalışanlarının da aynı bilgiyi verebilecek durumda olması gerektiğini düşünüyorum.

Sakarya gibi bir ilde bu seviyede koordine olmayan, bilgisiz ve habersiz bir müşteri hizmeti ile bu kadar uzun ve habersiz elektrik kesintisi yaşamak SEDAŞ gibi büyük bir firmaya yakışmayan bir hizmet anlayışıdır. Bu hizmet kalitesinin kabul edilemez olduğunu, Sakarya’da yaşayan vatandaşlar olarak çok daha güvenilir, şeffaf ve planlı bir elektrik dağıtım hizmetini hak ettiğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Bölgemizdeki elektrik kesintilerinin önceden duyurulmasını, bu kadar uzun kesintilerin tekrar etmemesini ve müşteri hizmetleri tarafında bilgi ve koordinasyonun acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.