Uçakta Başüstü Bagaj Açılması Ve Keskin Nesneyle Koluma Saplanma Olayı Sonrası Eksik Kabin Desteği

03 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim Kopenhag–İstanbul TK1782 sefer sayılı uçuşta yaşadığım bir güvenlik ihlalini ve sonrasındaki yetersiz müşteri ilişkileri sürecini paylaşmak istiyorum. İlgili uçuşa ait PNR kodum wnrtb3, adım Soyadım Nurhayat Ö*****’tür.

Uçağın inişi sonrasında henüz park pozisyonuna ulaşılmadan ve emniyet kemeri ikaz ışıkları sönmeden, 23b ve 23c koltuklarında oturan iki yolcu baş üstü bagaj kapaklarını açarak eşyalarını almaya çalıştı. Bu esnada, içeriğinde sivri bir cisim bulunan bir eşya üzerime düştü ve bu sivri cisim koluma saplanarak fiziksel olarak yaralanmama sebep oldu. Olay sonrası kolumda ciddi bir ağrı, morarma ve ezilmeler oluştu, yaklaşık iki–üç gün boyunca kolumu kullanırken zorlandım, spor yapamadım ve bilgisayar kullanırken sık sık ara vermek zorunda kaldım.

Bu açık güvenlik ihlali sırasında kabin ekibinden hiçbir müdahale yapılmaması, yolcuların uyarılmaması ve gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmaması benim için asıl endişe verici nokta olmuştur. Olayın ardından ilgili yolcuların umursamaz tavırlarla gülerek olay yerinden uzaklaşmaları ve tarafıma doğru düzgün bir özür dahi dilememeleri de yaşadığım mağduriyeti ve psikolojik rahatsızlığı artırmıştır.

Uçuş sonrasında havalimanında herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım, ayrıca bu uçuş dönüş uçağım olduğu için durumu Türk Hava Yolları’na online kanallar üzerinden şikayet olarak ilettim. Kolumdaki yaralanmanın ve morarmaların detaylı fotoğraflarını çektim ve talep edildiğinde paylaşabilecek durumdaydım. Ancak bana yalnızca rapor göndermem gerektiği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Bu bilgi tarafıma olaydan çok sonra, yaklaşık altı gün gecikmeli verildiği için o süreçte herhangi bir rapor alamadım; erken bilgilendirilmiş olsaydım, yaşadığım ciddi ağrı nedeniyle ertesi gün bile rapor düzenletebilirdim. Hem geri dönüş sürecinin bu kadar geç ve zayıf olması hem de hangi belgelerin gerektiğine dair bilgilendirmenin zamanında yapılmaması benim açımdan ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bu yaşananlar, uçuş güvenliğini doğrudan etkileyen bir durumda kabin ekibinin kuralları uygulamaması ve yolcu güvenliğinin ikinci plana atılması nedeniyle ciddi bir ihmal niteliği taşımaktadır. Türk Hava Yolları’ndan bu uçuşta yaşanan olayla ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve 23b–23c koltuklarında oturan yolcularla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, kurallara aykırı davranışları konusunda somut bir işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik ihlalinin tekrar yaşanmaması adına, iniş–park sürecinde kabin ekibinin denetim ve müdahale konusunda daha dikkatli olması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.

Herhangi bir maddi talebim bulunmamakla birlikte, yaşadığım fiziksel ve manevi mağduriyetin, sürecin yönetiliş biçimiyle daha da ağırlaştığını özellikle belirtmek isterim.