Türk Hava Yolları’nın Yetersiz Bağlantı Süresi Nedeniyle 480 USD Maddi Zarar

Ben Orkhan Mammadli. 28 Mart 2025 tarihinde Türk Hava Yolları ile R8CH7J rezervasyon kodlu Bakü – İstanbul – Düsseldorf bağlantılı uçuşum bulunmaktaydı. TK1525 sefer sayılı uçuşumla Bakü’den İstanbul Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra, yine aynı rezervasyon altında yer alan Düsseldorf bağlantı uçuşuma geçmek üzere hızlıca kapıya yöneldim. Bağlantı süresi tamamen Türk Hava Yolları tarafından planlanmış ve tarafıma bu şekilde satılmıştır.

İstanbul Havalimanı’nın aşırı büyük olması, kapı değişiklikleri, güvenlik kontrolündeki yoğunluk ve kapıların birbirine çok uzak olması nedeniyle kapıya vardığımda boarding henüz devam etmekteydi, ancak kapanmak üzereydi. Buna rağmen, uçağa alınmak için zamanında kapıya ulaşmış olmama karşın Türk Hava Yolları personeli tarafından uçağa kabul edilmedim. Bu durumun, yolcudan kaynaklanan bir gecikmeden değil, Türk Hava Yolları’nın gerçekçi olmayan ve yetersiz bağlantı süresi planlamasından kaynaklandığını açıkça ifade etmek istiyorum.

Bu olay sonrasında Türk Hava Yolları bana ücretsiz herhangi bir alternatif uçuş sunmadı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve yeni bilet almaya mecbur bıraktı. Düsseldorf’a gidebilmek için yaklaşık 480 USD ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu tutar kadar somut bir maddi zarara uğradım.

Olayın ardından yaklaşık 11 aydır Türk Hava Yolları’nın resmi müşteri ilişkileri sistemi üzerinden online form ile defalarca başvuru yaptım ve yazılı olarak cevaplar aldım. Ancak her seferinde yalnızca “kontrol edildi, gecikmişsiniz” şeklinde standart ve kopyala-yapıştır nitelikli cevaplar gönderildi. Bu iddiayı destekleyen hiçbir somut delil tarafıma sunulmamıştır. Defalarca kamera kayıtlarının veya sistem verilerinin paylaşılmasını talep etmeme rağmen, Türk Hava Yolları bu iddiasını kanıtlayan herhangi bir belge paylaşmamış, buna rağmen ısrarla yolcuyu suçlayan ve ispatı olmayan söylemlerini sürdürmüştür.

Türk Hava Yolları’nın kendi bağlantı planlama hatası nedeniyle oluşan yaklaşık 480 USD tutarındaki maddi zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 11 aydır süren bu sürecin artık sonuçlandırılmasını, oyalayıcı ve standart cevaplar yerine somut bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.