THY Yaşlı Ve Kısıtlı Hareket Kabiliyetine Sahip Bir Yolcu, Tamamen Kendi Haline Bırakılmıştır

26.06.2026 tarihinde 80 yaşındaki annem a** k**, Adana Çukurova Havalimanı’ndan Türk Hava Yolları’nın TK2461 sefer sayılı, 12:40 kalkışlı uçağıyla İstanbul Havalimanı’na, “yaşlı hizmeti” talep edilerek yolculuk yaptı. Aynı şekilde İstanbul Havalimanı’na 14:30 civarında inişinden sonra da tekerlekli sandalye ile görevli eşliğinde karşılanması, bavulunun alınması ve çıkış kapısına kadar güvenle götürülmesi gerekiyordu.

Ancak annemi uçaktan alan görevli, tekerlekli sandalye ile sadece bavul tesliminin olduğu uzak bir bölgeye götürüp, “Siz burada bekleyin, başka bir görevli bavulunuzu alıp gelecek, sizi çıkış kapısına kadar götürecek” diyerek orada bırakmış ve kaybolmuştur. Annem orada 1 saatten fazla, ne olduğunu bilemeden, kimse gelip yardım etmeden tek başına beklemiştir. Nerede olduğunu bile bilmediğini, kendisini ortada bırakıp gittiklerini söyleyerek oradan geçen bir bayandan yardım istemek zorunda kalmıştır.

Bu tanımadığımız bayan annemi alıp bavul teslimine götürmüş, bavulunu almasına yardımcı olmuş ve sonrasında başka bir erkek tarafından da akrabamıza teslim edilmiştir. Tüm bu süreçte Türk Hava Yolları’nın görevlendirdiği hiç kimse annemle ilgilenmemiş, yaşlı ve kısıtlı hareket kabiliyetine sahip bir yolcu, tamamen kendi haline bırakılmıştır.

Türk Hava Yolları gibi bir markanın bu derece ihmalkâr ve ciddiyetsiz davranması, yaşlı bir yolcuyu ortada bırakması kabul edilemez. Annemin 1,5 saat boyunca yaşadığı stres, korku, çaresizlik ve beni arayarak hüngür hüngür ağlaması nasıl telafi edilecektir? Bu olay, yaşlılara gösterilen saygı ve hassasiyet konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Bu nedenle, annemi uçaktan alıp ortada bırakan ilgili personel veya personellerin tespit edilerek haklarında gerekli işlemlerin yapılmasını, Türk Hava Yolları’ndan bu olayla ilgili resmi bir özür talep ettiğimi ve yaşatılan manevi mağduriyetin giderilmesi için uygun bir manevi telafi sağlanmasını istiyorum. Benzer durumların bir daha yaşanmaması için yaşlı ve özel hizmet alan yolculara ilişkin tüm süreçlerin acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini talep ediyorum.