Türk Hava Yolları’nda Kontuar Numarası Görünmedi, Personelin Kaba Tutumu Biletimi Yandı

23 Ağustos 2025 Cumartesi günü Rize Artvin Havalimanı’ndan THY ile İstanbul aktarmalı İzmir uçuşu için gidiş‑dönüş toplam yaklaşık 29 bin TL tutarında bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık iki saat önce havalimanına gidip beklemeye başladım. Ancak kalkış saati yaklaşmasına rağmen kendi uçuşumun check‑in işlemi için kontuar numarası ekranlarda bir türlü görünmedi. Ekranlarda, benim izlemiş olduğum uçuşun öncesindeki başka bir uçuşun numarası ve 14:40 saati yazıyordu. Bu sırada ek bir kontuar açıldı ve havalimanında aynı anda sadece iki açık kontuar vardı; bunlardan biri AJet uçuşu için, diğeri ise 14:40 THY uçuşu içindi. Kendi uçuşuma yarım saat kala ekranda hâlâ bir önceki uçuş görünüyordu ve benim uçuşuma ait kontuar numarası hiç yanmadı.

THY kontuarındaki, yanındaki “Elif” yazan personelin yanına gidip kontuarın neden hâlâ yanmadığını sorduğumda, son derece üslupsuz bir şekilde kontuarı rastgele aldığını, işlemin bittiğini ve artık geçemeyeceğimi söyledi. Ekranlarda tüm uçuşlar için net bir bilgilendirme yapılmadığını, benim uçuşum için kontuar numarasının hiçbir şekilde gösterilmediğini, sadece 14:40 uçuşu bilgisinin yer aldığını ifade etmeme rağmen bağırarak konuşmaya devam etti ve küçük bir bölgeyi göstermek zorunda olmadığını, “rastgele aldığınız için geçemezsiniz, yeni bilet alın” diyerek çıktı.

Pazartesi günü işe gitmem gerektiği için yeni bilet almaya çalıştım ancak hiçbir yerde uygun bilet olmadığını söylediler. Şikayetimi iletmek için danışmaya gittiğimde, oradaki görevli de ekranda kontuar numarasının yanmadığını, benim uçuşum için ekranda bilgi görünmediğini söyledi. Buna rağmen beni uçakta yer ayarlamaya çalışıyoruz diyerek oyaladılar ve zaman bu şekilde dolduğu için biletim tamamen yandı. Daha sonra sorumlu olduğunu söyleyen kişiler, kontuar numarasının yandığını iddia ederek ısrar etti, ancak ben ekranda yanmadığını ve danışmadaki görevlinin de bunu teyit ettiğini defalarca belirttim. Hata yaptıklarını kabul etmek yerine yeni bilet bulalım vb. söylemlerle durumu geçiştirmeye çalıştılar. Pazartesi günü işe gidemeyip mağdur oldum ve gidiş‑dönüş yaklaşık 29 bin TL tutarındaki biletimin dönüş kısmı tamamen yanmış oldu. Ekranlarda uçuşumun kontuar numarasının hiç gösterilmemesi, personelin kaba ve sürecin hatalı yönetilmesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin karşılanmasını talep ediyorum.