Trip.com Rezervasyonunda Yanlış E-Posta Adresiyle Online Check-In Sorunu

Trip.com üzerinden 21 Eylül tarihli İstanbul–Trabzon uçuşu için bir uçak bileti satın aldım. Daha sonra Pegasus Havayolları’nın web sitesi üzerinden son derece normal bir işlem olan online check‑in yapmak istediğimde, işlem sırasında bana ait olmayan ve kesinlikle tanımadığım bir e‑posta adresine gönderilen bir doğrulama kodunu girmem istendi. Örneğin benim durumumda onay kodu t*******@baosheng.com.cn adresine gönderildi.

Trip.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, rezervasyonun acente rezervasyonu olduğu, bu nedenle havayolunun sisteminde kayıtlı e‑posta adresi ve iletişim bilgilerinin Trip.com’a ait olduğu söylendi. Ayrıca rezervasyonumu havayolunun rezervasyon numarası ve yolcu adıyla sorgulamam gerektiği, rezervasyona bağlı iletişim bilgilerinin ise doğrudan kendi bilgilerimle değiştirilemeyeceği ifade edildi. Bu, pratikte kendi adıma düzenlenmiş bir bilet olmasına rağmen rezervasyonuma tam anlamıyla kendimin hakim olamaması anlamına geliyor.

Bir müşteri olarak bu durumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bir uçak bileti satın aldığımda, rezervasyonuma kendim erişebilmeyi, iletişim bilgilerimin bana ait olmasını ve online check‑in işlemini herhangi bir aracıya bağlı kalmadan, sorunsuz şekilde yapabilmeyi beklerim. Bana ait olmayan bir e‑posta adresine gönderilen onay kodu olmadan işlem yapamamak hem güvenlik açısından rahatsız edici hem de kullanım açısından son derece pratik olmayan bir durumdur.

Trip.com’un bu sorunun farkında olmasına rağmen müşteriye net, kalıcı ve kullanıcı dostu bir çözüm sunamaması ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu deneyim sonucunda Trip.com üzerinden yapılan rezervasyonların müşteri açısından önemli bir dezavantaj oluşturduğunu düşünüyorum ve bundan sonra mümkün olduğunca biletlerimi doğrudan havayolu şirketlerinden almayı tercih edeceğimi belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trip.com’un, acente rezervasyonlarında iletişim bilgilerinin yolcuya ait olacak şekilde düzenlenmesi ve müşterinin rezervasyonuna tam erişim sağlayabilmesi konusunda acil bir iyileştirme yapmasını talep ediyorum.