Türk Hava Yolları'ndan Valizim Hasarlı, Yetkili Servise Götürme Şartı Haksız

16 Ocak 2026 tarihinde Adnan Menderes – İstanbul – Muş hattında yaptığım Türk Hava Yolları uçuşumun ardından valizimi teslim aldığımda ciddi hasar olduğunu fark ettim. Valizimin bir tekerleği tamamen yok olmuş, diğer iki tekerleğin gövdeye bağlandığı noktalar kırılarak valizin içine doğru göçmüş durumda ve bu haliyle tamirinin mümkün olmadığı açıkça görülüyor.

Havaalanında hemen görevliye başvurdum, durumla ilgili tutanak tutuldu ve bu tutanakla birlikte Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden hasar tazmini başvurusunda bulundum. İstenilen tüm evrakları ve fotoğrafları eksiksiz yükledim. Buna rağmen tarafıma, valizin onarılamayacağına dair yetkili servisten belge ve valizin faturası istendiği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Bitlis’te yaşıyorum, bu kadar hasar görmüş bir valizi yetkili servise götürmem hem pratik olarak mümkün değil hem de oldukça zahmetli ve mantıksız bir talep.

Başvuru sürecim için elimde 2026015016 dosya numarası ve ddp msrtk16670 referansı bulunuyor. Ben süreç başında valizin faturasında yazan bedeli dahi talep etmedim, sadece iş gören yeni bir valiz alabilecek makul bir tazminat tutarı talep ettim. Buna rağmen benden, hem fiziksel durumu kötü olan valizi servise götürmem, hem de fazladan zaman ve efor harcamam bekleniyor.

Türk Hava Yolları’ndan, valizi yetkili servise götürme şartının kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak makul bir tazminat ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. Valizimi bu hale getiren firmanın, müşteriyi bu kadar uğraştırmadan, daha çözüm odaklı ve yolcu lehine bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.