Türk Hava Yolları (THY) Bilgi Verilmeden Koltuk Değişikliği

26 Temmuz 2024 tarihli Adana-Amsterdam uçuşumuz için Türk Hava Yolları (THY) üzerinden bilet aldık. Eşim, ben ve 10 aylık bebeğimizle birlikte ön sıralardan yan yana koltuk rezervasyonu yapmıştık. Ancak uçuşumuza 3 gün kala, koltuklarımızın ayrıldığına dair bir SMS aldık. Konuyla ilgili THY'yi aradığımızda, operasyonel nedenlerle bu değişikliğin yapıldığı ve koltukları arka sıralarda ücrete mukabil birleştirebileceğimiz söylendi.

Bu durum bizim için son derece mağduriyet yaratmaktadır. Ön sıralardan özellikle tercih ettiğimiz koltukları neden arka sıralara taşımak zorunda bırakılıyoruz? Bebeği olan yolcular için kolaylık sağlıyoruz deniyor ve koltukları ücretsiz birleştiriyorsunuz, ardından koltukları ayırıp ücret talep ediyorsunuz. Ön sıra için talep etseydiniz o zaman; ben zaten ön sıra için özellikle koltuk seçtim. Ücreti neyse öderim diyorum, onu da kabul etmeyip "yanınız dolu beyefendi" diyorlar. Eşimin koltuğunu bana haber vermeden nasıl satıyorsunuz? Bebeğimiz şu anda benim koltuğumda görünüyor, annesi ise başka bir koltukta. Yan yana aldığımız koltuklar için bebeğin kimin üzerinde olması gerektiğine önem vermemiştik. Ancak şimdi bebeği annesine vermemizin mümkün olmadığını söylüyorlar. Bu durumda 10 aylık bebeğimiz, 4 saatlik uçuş boyunca annesi olmadan ne yapacak?

THY'yi uluslararası standartlara sahip bir firma olduğu için tercih etmiştik, ancak şu an yaşadıklarımız ulusal düzeyde bile kabul edilebilir değildir. Bu mağduriyetimizin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımızı belirtmek isterim.