to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Fazla Kesinti Ve İade Gecikmesi
28.01.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan 02.04.2026 tarihli İstanbul–Kopenhag gidiş ve 09.04.2026 tarihli Kopenhag–İstanbul dönüş olmak üzere, toplamda yaklaşık 11 bin TL tutarında ekonomi sınıfı gidiş‑dönüş bilet satın aldım.
Daha sonra bilet iptali için THY’nin internet sitesi üzerinden işlem yaptım. İptal aşamasında benden kart bilgilerim istendi; iadenin karta yapılacağını düşünerek kart bilgilerimi girdim. Ancak bu işlem sırasında hem 11 bin küsur TL’lik biletlerden sadece yaklaşık 1.800 TL iade edileceğine dair bir e‑posta aldım, hem de iptal esnasında kartımdan 3.800 küsur TL daha çekildiğini gördüm. Yani henüz iade gerçekleşmemiş olmakla birlikte, neredeyse tüm bilet ücreti fiilen kesilmiş durumda.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana, yaşadığım sorunu ve bilgileri içeren bir geri bildirim formunu e‑posta yoluyla iletmem gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak e‑posta attım; ancak belirtilen “24 saat içinde tüm ücret iadesi” ifadesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne zaman dönüş yapılacağı da belli değil. Üstelik biletleri alalı 15 gün bile olmamışken, iptal sonrasında bu kadar yüksek kesinti yapılmasını ve üzerine ek bir tutar daha çekilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek, bilet bedeli de dahil olmak üzere kesilen tüm tutarların tamamının kartıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
THY müşteri hizmetlerini aradığımda geri bildirimden şikayet kaydı oluşturmam gerektiğini söylediler. Geri bildirimden dönüş olarak bana iptal değil değişiklik yaptığımı fazladan çekilen ücretin onun ücreti olduğunu söylediler. Gitmediğim yerden nasıl döneceğim? Neden böyle bir değişiklik yapayım? Ayrıca bana ekran kaydınız varsa paylaşın diyorlar ben böyle bir d*kandırıcılık olacağını nereden bilebilirim? Hangi işlemi yaparken ekran kaydı alıyoruz böyle bir saçmalık olabilir mi? Ücret iadesi istiyorum.
