Türk Hava Yolları İadesini Geciktiriyor Ve Açıklama Vermiyor

Türk Hava Yolları’ndan kendi web siteleri üzerinden ben ve iki çocuğum için gidiş–dönüş olmak üzere, iade koşulları en esnek ve en yüksek ücretli bileti özellikle tercih ederek toplamda yaklaşık 200 bin tl tutarında bilet satın aldım. Satın alırken dönüş biletlerimizin, uçuşa belirli bir süre kalana kadar koşulsuz olarak tamamen iade edilebileceği özellikle belirtildi.

Daha sonra dönüş planımız değiştiği için 1 Ağustos tarihli dönüş uçuşumuzu 24 Temmuz’da iptal ettim. İptal sırasında tarafıma, biletlerimizin iptal edildiği ve ücret iadesinin 2–7 iş günü içinde banka hesabıma/kartıma yansıyacağı bilgisi verildi, hatta iade işleminin gerçekleştirildiğine dair e-posta dahi aldım. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın banka ile görüştüğümde herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı söylendi.

Bunun üzerine defalarca Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir müşteri temsilcisi farklı bir gerekçe sundu ve sonuçta iadenin yapılamayacağı ifade edildi. Görüşmelerde net ve tutarlı bir açıklama alamadığım gibi, ısrarla net rakam ve banka ile teyit edebileceğim bir bilgi talep etmeme rağmen, “böyle bir bilgi veremiyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Yönlendirildiğim geri bildirim formunu da dört kez doldurmama rağmen bugüne kadar somut bir sonuç alamadım.

İade edilebilir olduğu için özellikle yüksek ücret ödeyerek aldığım dönüş biletlerimin bedelinin, iptal sonrası söz verildiği gibi tamamen ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, hem ciddi bir hayal kırıklığına hem de büyük bir zaman kaybına yol açtı ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.