İptal İşlemi Uygulamada Çalışmıyor 48 Dakikalık Bekletilme Ve Zor İade Süreci

Türk Hava Yolları’ndan aldığım uçak biletinin iptali için yaklaşık iki haftadır uğraşıyorum. Bana uygulama üzerinden kolayca iptal edebileceğim söylendi, ancak uygulama iptal işlemini hiçbir şekilde gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tam 48 dakika boyunca hatta bekletildim, üstüne bir de alakasız ve uzatan sorularla süreç iyice zorlaştırıldı. Sonuç olarak bana geri bildirim formu doldurmam gerektiği, iadenin ancak bu şekilde yapılacağı söylendi. Formu doldurmama rağmen bu kez de banka hesap hareketlerime kadar uzanan, gereksiz ve rahatsız edici taleplerle karşılaştım. Tüm bu süreçte 5.600 TL’lik bir tutarı sanki bana lütfediyorlarmış gibi bir tavırla iade etmeye çalışmaları da ayrıca rahatsız edici oldu.

Ben artık para iadesi veya başka bir şey talep etmiyorum. Sadece bu firmanın müşteriye yaşattığı bu kadar uğraştırıcı ve saygısız süreci herkesin görmesini, özellikle yurt dışı uçuşlarında mümkün olduğunca gidilen ülkenin havayollarının tercih edilmesini ve bu firmadan bilet almadan önce insanların bir kez daha düşünmesini istiyorum.