Türk Hava Yolları Engelli Yolcumuza Tekerlekli Sandalye Ve Refakat Hizmeti Sağlamıyor

25 Eylül 2026 tarihli, Malatya – İstanbul uçuşu için rcxczg rezervasyon koduyla 72 yaşındaki, yürüme engeli bulunan ve okuma yazması olmayan annem adına bilet aldık. Bileti aldıktan yaklaşık 2 dakika sonra Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak annem için tekerlekli sandalye ve refakat desteği talep ettik.

Görüşmede “kota dolu, yardımcı olamayız, kendi başının çaresine bakacak” denilerek talebimiz net bir şekilde reddedildi. İstanbul Havalimanı gibi son derece büyük ve karmaşık bir havalimanında annemin çıkış kapısına kendi başına gitmesi mümkün değil, kaybolma ve düşme riski çok yüksek. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 1 saat müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen kimse yardımcı olmadı.

Çocukları olarak bu yolculukta annem için ciddi şekilde endişe duyuyoruz, kaybolması ya da düşmesi ihtimali nedeniyle büyük bir stres yaşıyoruz. Türk Hava Yolları’nın engelli ve yaşlı yolculara yönelik sorumluluğunu yerine getirerek İstanbul Havalimanı’na inişte anneme mutlaka tekerlekli sandalye ve refakat hizmeti sağlanmasını, bu konuda acilen gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.