Türk Hava Yolları Bana Parayla Sattığı Koltuğu Başkasına Veriyor

Aşağıda anlattığım durumu başka bir şikayette daha anlatmıştım. Tekrar açma sebebim başka bir uçuşum için tekrarlanması. Türk hava yollarından eşim ve kendim için 2 adet bilet aldım. İkimiz de koridor tarafında gitmek istediğimiz ve aynı sırada olmak istediğimiz için aynı sıraya ait c ve d koltuklarını ekstra para vermek suretiyle satın aldım. Uçuşa 3 gün kala bir SMS geldi ve "operasyonel nedenlerden" dolayı koltuğumun yerinin değiştiği bildirildi. Kontrol ettiğimde eşimle aynı sırada değildik. Ben zaten sırf bunun için ekstra para ödemiştim. Müşteri hizmetini aradığımda dilersem başka bir sıradan 2 koridor koltuk verilebileceği söylendi. Bunu mobil uygulamadan ben de yaparım, ayrıca ya olmasaydı ne olacaktı? Parasını verip satın aldığım hizmeti kim hangi hakla başkasına veriyor? Operasyonel sebep ne demek? Uygulamadan girip baktığımda benim satın aldığım koltukta başkası oturuyor görünüyordu. Madem para verip satın aldığım hizmeti alamıyorum o zaman koltuk seçimi için ekstradan verdiğim parayı iade edin dediğimde ise yine bir yanıt alamadım. Şikayet oluşturmak istiyorum beni uygun birime aktarın dediğimde ise internet üzerinden bir form doldurarak şikayetimi iletebileceğim bilgisini aldım.