Sistem Hatası Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve 10.000 TL Ek Masraf

18.10.2026 tarihinde saat 05.25’teki Kayseri – Sabiha Gökçen uçuşu için AJet üzerinden online bilet aldım. Sistem, iki ismimden birini soyadım olarak algıladığı için, kimlik kartım yanımda olmasına, T. C. kimlik numaram, telefon numaram ve e‑posta adresim tamamen doğru olmasına rağmen uçağa alınmadım. Üstelik yanımda birlikte uçacağım 5 yaşındaki kızım ve dönüş biletim de olmasına rağmen hiçbir şekilde uçağa binmeme izin verilmedi.

Havaalanındaki görevli, bu şekilde uçağa alınamayacağımı, bunu önceden fark edip düzelttirmem gerektiğini ve yeniden bilet satışı için geç kalındığını söyledi. Tüm bilgilerim doğru olduğu halde, sadece soyadımın ikinci ismim olarak görünmesi gerekçe gösterilerek mağdur edildim. Bu süreçte bana hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı.

Bu nedenle 5 yaşındaki kızım bensiz uçmak zorunda kaldı, ben ise mecburen ilk bulduğum Pegasus uçuşundan, normalin yaklaşık iki katı ücret ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. Dönüşte de aynı sorunu yaşamamak için tekrar dönüş bileti satın aldım ve toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında fazladan harcama yapmak durumunda kaldım. Maddi kaybımın yanı sıra, 5 yaşındaki çocuğumun annesiz uçmak zorunda kalması benim için çok daha ağır bir mağduriyet oluşturdu.

AJet’ten, yaşanan bu sistem hatası ve havaalanındaki uygulama nedeniyle oluşan yaklaşık 10.000 TL’lik ekstra masrafımın karşılanmasını ve bu olayla ilgili 1087437 numaralı talebimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür isim‑soy isim algılama hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.