THY Kardeşimle Yan Yana Olan Ücretli Koltuğumu Sebepsiz Yere Değiştirdiler

Türk hava yollarından biletimi alırken kardeşimle birlikte yolculuk yapmak için özellikle koltuk seçimi yaptım ve ekstra ücret ödedim. Check-in yaptıktan sonra koltuklarımız oluşturuldu ancak 4 saat sonra bir bilgi mesajı geldi ve "operasyonel sebeplerden dolayı" koltuğumun yeri değiştirilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda arada sırada böyle şeylerin olabileceğini müşteri hizmetleri olarak bir şey yapılmayacağını ilettiler. Operasyonel sebeplerin ne olduğu sorulduğunda arada sırada böyle şeylerin olabileceği söylendi. Ancak operasyonel sebeplerin ne olduğu açıklanmadı. Bu demek oluyor ki başka bir zaman operasyonel sebepler ile biletim de iptal edilebilir anlamına geliyor. Yani böyle bir şeyi kabul etmem mümkün değil. Kaldı ki bilet alırken ekstra ücret ödeyip özellikle kardeşim ile birlikte yan yana kotluk aldık. Hiçbir şekilde açıklamadıkları operasyonel sebep olarak; benim koltuğumu daha fazla ücret ödeyen birine verdikleri, bunun için iade önerdiler diye düşünüyorum. Bunun adına da operasyonel sebepler diyerek konuyu kapatmaya çalışılıyor. Zira operasyonel sebeplerin ne olduğu tarafımıza açıklanmamıştır. Netice itibariyle Türk Hava Yollarının da bir şirket olduğu ticari faaliyet kapsamında daha yüksek bir bedelle koltukları değiştirecekleri, hatta iptal edebilecekleri düşünülse bile! Dünya markası olma yolunda ilerleyen ancak itibarını zedeleyecek şekilde ücretini ödeyerek koltuk seçimini yapan müşterisine hiçbir sebep göstermeden koltuğunu değiştirmesi elbette ticari itibarını zedeleyecektir. Başka bir şikayet kısmında anne ve kızını ayırdıklarını okudum ve şimdi de kardeşimle özellikle ücretini ödememize ve seçim yapmamıza rağmen yine değişiklik yapılarla ayrı ayrı oturmamıza sebep olmaktadırlar. Şirket ticari olarak düşünse bile müşteri-şirket arasındaki en önemli unsur güven unsurdur. Bu davranışları ile güvenimi kaybettiklerini belirtmek isterim. Şikayet kısmında okuduğum kadarıyla yalnız da değilim. Yapılan yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum.