TKPAY Kimlik Doğrulama Hatası Bilet Alımını Engelliyor

THY mobil uygulaması üzerinden tkpay hesabımı kullanarak bilet almak isterken kimlik doğrulama aşamasında uzun süredir giderilemeyen bir sistem hatası ile karşılaşıyorum. NFC sorgulamasından sonra sürekli olarak “geçerli bir doğum tarihi girin” şeklinde uyarı alıyorum. Doğum tarihimi defalarca kontrol ettim, doğru girmeme rağmen her denememde aynı hatayı veriyor. Bu sorun 11.02.2026 tarihinden beri devam ediyor ve tkpay hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu konuyla ilgili geri bildirim formu doldurdum ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ayrıca THY müşteri hizmetlerini aradığımda bu kanaldan işlem alamadıklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani hem uygulamada takılı kalıyorum hem de yetkili birime doğrudan ulaşamıyorum. TK üyelik numaram TK425196898’dir.

Bu sorun nedeniyle acil olarak almak istediğim bileti alamadım ve bilet fiyatı zaman içinde yükseldi. Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete yol açtı. Şu anda da acil bilet almam gerekiyor ancak aynı hata nedeniyle işlem yapamıyorum.

Tkpay hesabımdaki kimlik doğrulama sorununun acilen incelenerek çözülmesini, hesabımın manuel olarak doğrulanmasını veya gerekli teknik müdahalenin yapılarak hesabımın kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hata yüzünden alamadığım bilette oluşan fiyat artışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.