Tkpay Hatası İle İstanbul-Seul Uçuşu Bilet Alımında Mağduriyet

THY’nin tkpay sistemi nedeniyle İstanbul–Seul uçuşu için bilet satın alma sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Tkpay cüzdanımda yüklü bulunan bakiyeyi kullanarak 13 Mart 2026 gidiş, 23 Mart 2026 dönüş İstanbul–Seul uçuşu için yaklaşık 74.000 TL tutarında bilet satın almak istedim. Ancak hem THY mobil uygulaması hem de web sitesi üzerinden ödeme aşamasına gelindiğinde işlem tamamlanmıyor.

Ödeme sırasında sistem sürekli hata veriyor ve ekrana “Error-BOS-13010 (orderıd: V3XIP7) ” uyarısı geliyor. Bu hata sonrasında işlemle ilgili bir kayıt oluşmasına rağmen süreç ilerlemiyor. Tkpay cüzdanımdaki bakiye hâlâ kullanılabilir görünmesine rağmen ödeme alınmıyor ve bilet satın alma işlemi sonuçlanmıyor.

Sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçtim. Ancak tkpay ile ilgili yetkili ve doğrudan çözüm üretebilen bir birime ulaşılamıyor. Teknik bir sorun olduğu açık olmasına rağmen çağrı merkezi tarafından somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca hata mesajına ait ekran görüntüsü istendi ve süreç bu noktada kaldı.

THY sistemindeki bu hata nedeniyle bilet satın alamadığım süre içerisinde İstanbul–Seul uçuşunun fiyatı arttı. Tamamen THY kaynaklı bir problem yüzünden hem zaman kaybettim hem de daha yüksek bir ücretle karşı karşıya kaldım.

Yoğun şekilde tanıtımı yapılan tkpay sisteminin, müşterinin parasını cüzdana yüklemesine rağmen ödeme aşamasında çalışmaması ve bakiyenin kullanılamaması kabul edilebilir değildir. Şu an param tkpay cüzdanımda olmasına rağmen bilet alamıyorum.

Talebim; tkpay bakiyemi kullanarak İstanbul–Seul uçuşu için bilet satın almamın sağlanması, sistem hatası nedeniyle oluşan fiyat artışı kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasıdır. Aksi halde tkpay ve THY hizmet kalitesi konusunda ciddi bir güven sorunu oluşmaktadır.