TKPay Cüzdan Mağduriyeti: İade Tutarıma Ulaşamıyorum!

THY’ye ait TKPay Cüzdan ile bir süredir ciddi bir sorun yaşıyorum ve bu nedenle bilet iademden gelen ücreti kullanamıyorum. 10.12.2025 tarihinde yaptığım bilet iadesi sonrasında, 32.241,20 TL tutarındaki ücret TKPay Cüzdan’a aktarıldı; ancak o günden beri sistemde kullanılabilir bakiye 0 TL olarak görünüyor ve bilet alımı sırasında ödeme seçeneklerinde TKPay Cüzdan hiç çıkmıyor.

Bilet alırken hem iade bakiyemi kullanmak hem de kalan tutarı kredi kartımla ödemek için defalarca deneme yaptım. Yaklaşık 40 kez işlem gerçekleştirdiğim halde her seferinde başarısız oldum. Bu süreçte defalarca THY Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, 2–3 kez telefonla destek almaya çalıştım. Bana sürekli geri bildirim formu doldurmam söylendi, ben de 2–3 kez form doldurdum. Ancak gelen dönüşler sorunu çözecek nitelikte değil; daha çok çözümsüzlüğe yönlendiren, somut bir adım içermeyen yanıtlar aldım ve halen TKPay Cüzdan bakiyemi kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerinin sorunun ne olduğunu anladıklarını bile düşünmüyorum; algoritmada bu ay başında değişiklik yapıldığı ve problemlerin de ondan sonra başladığı izlenimini edindim.

Üyeliğim TK158243692 numarası ve h**********@gmail.com adresi üzerinden kayıtlıdır. Tüm bu yaşananların ardından talebim çok nettir: Öncelikle en hızlı çözüm olarak, TKPay Cüzdan’da bekleyen bilet iade tutarım olan 32.241,20 TL’nin, sistemde kayıtlı ve bilet alımlarımda kullandığım kredi kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini istiyorum. TKPay üzerinden kullanamadığım bu yüksek tutarın en kısa sürede kredi kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, TKPay Cüzdan algoritmasındaki hatanın ivedilikle düzeltilerek bilet alımlarında ödeme seçeneği sayfasında TKPay Cüzdan bakiyesi ile ödeme yapılmasına ve kalan bakiyenin kredi kartımdan çekilmesine izin verecek şekilde sistemin düzeltilmesini bekliyorum. Olası başka bir hızlı çözüm olarak da, müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçerek IBAN bilgilerimi talep etmesi ve TKPay Cüzdan’da bekleyen bakiyemin banka hesabıma aktarılmasıdır.

Yaşadığım bu TKPay Cüzdan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve ilgili merciler tarafından sorunun kalıcı şekilde çözülmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.