THY'nin Sistem Hatası Nedeniyle Bilet Çakışması

Türk Hava Yolları’ndan Varşova‑İstanbul hattı için 31 Mayıs 2026 tarihli uçuşa iki kişi için bilet almak istedik. Önce biletlerden birini aldık, birkaç gün sonra aynı uçağa ikinci bileti almak istediğimizde THY’nin sisteminde ilgili uçuş ekranda görünmüyordu. Uçuşun dolduğunu düşünerek mecburen başka bir saate bilet aldık.

Daha sonra tekrar kontrol ettiğimizde, az önce görünmeyen aynı uçuşun tekrar sistemde ekrana geldiğini gördük. Yani anlık olarak THY’nin internet sitesinde yaşanan teknik bir problemden ya da uçuşun kısa süreliğine sistemden kapatılmasından dolayı, arkadaşımla birlikte aynı uçağa bilet alamadık ve şu anda biri 19.50, diğeri 10.05 olmak üzere iki farklı saate uçuşumuz görünüyor.

Konu ile ilgili THY ile iletişime geçtiğimizde bize sadece ceza ücretiyle bilet değişikliği yapılabileceği söylendi. Ancak tamamen sistemsel gibi görünen bir durumun maddi yükünün yolcuya yansıtılmasını kabul edemiyoruz. Burada bizim bir hatamız ya da geç kalmamız değil, sistemdeki anlık sorun nedeniyle aynı uçağa bilet alamamamız söz konusu.

Talebimiz, herhangi bir ceza ücreti alınmadan iki biletimizin de aynı uçağa/aynı saate geçirilmesi veya en azından ek bir ücret talep edilmeden makul bir çözüm sunulmasıdır. Bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sistemsel sorunların bedelinin yolcuya ödetilmemesini istiyoruz.