THY’nin Hasarlı Valiz Tekerine Çözüm Sunmaması Ve Sorumluluğu Yolcuya Bırakması

2026204224 takip numaralı bagaj aksaklık başvurum kapsamında, Türk Hava Yolları’nın TK 1876 sefer sayılı, 19 Ağustos tarihli ve İstanbul varışlı uçuşunda, THY’nin sorumluluğunda bulunduğu sırada henüz iki günlük, yurt dışından aldığım Delsey Paris Brochant 3, 67 cm, 4 tekerlekli, genişleyebilir valizimin tekeri hasar gördü. 0235380246 numaralı bagaj etiketine sahip valizimi teslim aldığımda, teker kısmı bariz şekilde hasarlıydı.

Türk Hava Yolları’nın sunduğu çözüm, valizi benim tamir ettirmem yönünde oldu; ancak herhangi bir yetkili servis veya tamir noktası belirtilmedi. Kendi imkanlarımla birçok tamirciye gittim, markaya uygun parça ve teker bulunamadığı için hiçbiri tamir edemedi. Ürünü yurt dışından aldığım için, garanti için tekrar yurt dışına gitmem gerektiği ima edilen bu yaklaşım, müşteri sorumluluğunu aşan bir durum oluşturmaktadır.

Türk Hava Yolları’nın kendi sorumluluğundayken zarar gören bir valizin parçasını ve tamircisini bulma yükümlülüğünü yolcuya bırakması kabul edilebilir değildir. Üstelik bu kadar yüksek bilet ücretleriyle hizmet veren bir havayolundan, daha somut, yönlendirici ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Türk Hava Yolları’nın hasarlı valiz nedeniyle oluşan zararı karşılamasını talep ediyorum. Bundan sonra standart, kalıp bir yanıt veya yeniden “tamir ettirin” yönlendirmesi değil, somut bir çözüm ve mağduriyetimi gerçekten giderecek bir adım bekliyorum.