THY'den Hasarlı Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

21 Haziran'daki İstanbul aktarmalı Bangkok–Paris uçuşum sırasında büyük boy valizimi tekeri kırılmış şekilde teslim aldım. Hemen havalimanında değişim yapılmadığı için planlanmış İtalya seyahatimde ciddi şekilde mağdur edildim.

Hasar sonrası THY tarafından önerilen tazminat miktarı, yeni ve benzer kalitede bir valiz almaya kesinlikle yetmediğinden bu öneriyi kabul etmedim ve yeni bir valiz talebinde bulundum. Fransa'saki adreste iki gün kalacağımı belirtmeme rağmen talebim yaklaşık bir hafta sonra kabul edildi ve adreste bulunmadığım sırada tarafıma valizin teslim edildiği bilgisi iletildi. Adres bir sitede olup zili çalmadan içeri girebilmek mümkün değildir.

Birçok kez yazılı olarak teslimatın kime ve ne zaman yapıldığı bilgisini talep etmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Mesajlarım sistem üzerinden okunmuş görünmesine rağmen cevap verilmedi.

THY gibi kurumsal bir şirketin, bu kadar basit bir sorunu bu kadar karmaşık ve çözülmesi güç bir hale getirmesi son derece üzücü. Valiz değişimi gibi temel bir hizmetin dahi bu kadar yavaş, ilgisiz ve iletişimsiz yürütülmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmaktadır.

Yeni valiz hâlâ elime ulaşmadı. Gerekli bilgilerin tarafıma açıkça iletilmesini ve valizimin 10 Temmuz’daki İstanbul uçuşumdan önce tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını talep ettim ancak halen bir çözüme ulaşabilmiş değilim. THY’nin, müşteri memnuniyetini ikinci plana atarak kârlılık ilkesini ve müşteri mağduriyetini tercih etmesi gerçekten üzücü.