THY İle Valiz Hasarı Ve Başvuru Süreci Sorunları

THY ile Ankara-Cezayir uçuşunda valizlerimden biri tekrar kullanılamayacak şekilde kırılmıştır. Durumu bildirmek için varış havaalanındaki Türkçe ve İngilizce bilmeyen görevlilere başvurdum. Görevliler, başvuruların sadece internet üzerinden yapılabileceğini, havaalanından hiçbir işlem yapılmadığını etraftakilerden yardım alarak Fransızca dilinde anlattılar ve başvurumuzu kabul etmediler. Bunun üzerine havaalanından ayrıldım ve daha sonra THY web sayfasından 'bize ulaşın' sekmesi üzerinden; "zararın, valizi uçuş için teslim ettikten sonra uçuş sürecinde olduğunu ve kişisel kusurum olmadığına dair" başvuruda bulundum. Daha sonra başvurumu sorguladığımda, bir başvuru kaydımın olmadığını gördüm. Yeniden başvuruda bulundum. THY, hiçbir inceleme yapmaya bile gerek görmeden; başvurumu süresi içinde yapmadığımı, durumu 7 gün içinde bildirmiş olmam gerektiğini ve başvurumun reddedildiğini bildirdi. Oysaki tazminat istemine ilişkin zaman aşımının düzenlendiği Türk Borçlar Kanunu'nun 72. Maddesi'nde; tazminat isteminin, zarar görenin zararı ve tazminat yükümlüsünü öğrendiği tarihten başlayarak iki yılın ve herhalde fiilin işlendiği tarihten başlayarak on yılın geçmesiyle zamanaşımına uğrayacağı hükme bağlanmıştır. THY'nın, kanuna uygun olarak uygulama yapması ve onun ötesinde tüketiciyi koruması gerekir. THY'nın haksız fiili sonucu meydana gelen zarardan kaynaklanan sorumluluğuna ilişkin yapılan başvuruyu kanuna aykırı olarak belirlediği 7 günlük süreye istinaden reddetmesi, haksız fiil mağduruna ilave bir zarar daha vermesinin yanı sıra kurum imajına da zarar vermektedir. Ülkemizde kanunlar TBMM tarafından yapılır ve bireylerin yanı sıra THY dahil tüm kurumlar kanunlara uymak zorundadır.
Ayrıca THY, uyguladığı aşırı yüksek fiyat politikasıyla ve yüksek bütçeli reklamlarıyla, tüketicilerin sorunsuz olarak yolculuk yapabileceğine, sorun yaşanırsa dahi sorunun kısa sürede kurum tarafından çözüleceğine dair bir kanaat oluşturmaktadır. Kurumun haksız fiilinden kaynaklanan ve tüketicinin mağdur olmasına yol açan bu tür uygulamalarla, THY'na güvenen tüketiciler yanıltılmış olmaktadır.
Sonuç itibarıyla, haksız fiili ile zararıma yol açan ve müteakiben şikayetime yönelik gayriciddi yaklaşımıyla beni ayrıca yaralayan THY Kurumundan şikayetçiyim.

Şikayet Referans Numarası: 2024279518
Bilet Numarası: 2352243281619
Bagaj Etiket Numarası: TK498053