THY'den Alınan Uçuşta Sorumluluk Batik Air'a Yönlendirildi

THY üzerinden 275.000 TL ödeyerek satın aldığım seyahatimde yaşadığım mağduriyetle ilgili TK-13893153 numarasıyla geri bildirimde bulundum. Tüm uçuş bilgilerimi ve yaptığım ekstra masrafları kalem kalem şirkete ayrıntılı olarak ilettim. Buna rağmen bana verilen cevapta, ilgili uçuşun anlaşmalı oldukları Batik Air tarafından sağlandığı, bu nedenle şikayetim için Batik Air ile iletişime geçmem gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmıştır.

Ben rezervasyonumu THY üzerinden yapıyor, ödememi THY’ye yapıyor, biletimi THY markası üzerinden alıyorum; ancak mağduriyet yaşadığımda “Git Malezya’daki havayolu ile görüş” denmesi hem tüketiciyle dalga geçmek hem de sorumluluktan kaçmaktır. Müşteriyi yabancı bir ülkenin havayoluna yönlendirmek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

THY’nin bu süreçteki sorumluluğunu açıkça kabul etmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yaptığım tüm masrafları eksiksiz şekilde karşılamasını talep ediyorum. Ödemeyi THY’ye yapmış bir yolcu olarak muhatabımın da THY olduğunu, sorumluluğun başka bir havayoluna devredilmesini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.