to read complaints and reviews, or file yours.THY'de Koltuk Seçimimizin Bilgi ve Onayımız Dışında İptal Edilmesi
Rezervasyon numaralarımız w**ve S2*** olan, 6 Ağustos İstanbul – Osaka uçuşumuzla ilgili ciddi bir mağduriyeti tarafınıza bildirmek istiyorum. Söz konusu uçuşun biletlemesini 17 Şubat 2025 tarihinde gerçekleştirdik ve bu uçuşu tercih etmemizin temel nedeni, uçağın ön kısmında bulunan 3E ve 3F koltuklarını almış olmamızdı. Ancak, yakın zamanda rezervasyonumuzu kontrol ettiğimizde bu koltukların bize ait olmadığını fark ettik. Hiçbir şekilde koltukların tarafımızdan iptal edildiğine dair bir bilgilendirme almadık ve sistem üzerinde koltuklarımızın silindiğini gördük.
Dikkat çekici bir durum ise, sadece İstanbul – Hamburg uçuş saatinin Türk Hava Yolları tarafından değiştirilmiş olmasıdır. Bu değişiklik havalimanı tarafından otomatik olarak onaylanmış; fakat İstanbul – Osaka ve İstanbul – Hamburg uçuşlarındaki koltuk seçimlerimiz neden ve neye istinaden sistemden silinmiştir, herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Hong Kong – İstanbul uçuşundaki koltuklarımız yerli yerinde dururken, uçak tipi değişmediği halde diğer iki uçuşta koltuklarımıza müdahale edilmesini anlamakta zorlanıyoruz.
Bizlere kesinlikle ne bir SMS ne de bir e-posta ile bu değişiklik bildirilmedi, şans eseri kendimiz gördük. Geri bildirimde t*** Hanım'ın bizlere verdiği cevap ise kopyala-yapıştır şeklindeydi ve "koltuk dolu, veremiyoruz" denildi. Zaten bu koltuklar bize aitti; sizler bizden habersiz değiştirip silmiş, yeni koltuk verme lütfunda bile bulunmamışsınız. Siz değiştirmeyi bildiren bir şey kanıtlayamazken, biz size görsel ile kanıt sunabiliyoruz.
Bu noktada sizlerden açıkça talebimiz, İstanbul – Osaka uçuşunda daha önce tarafımızca seçilen 3E ve 3F koltuklarının tekrar bize tahsis edilmesidir. Elimizde bu koltukları aldığımıza dair belgeler ve ekran görüntüleri mevcuttur. Eğer bu koltuklar şu anda başka bir yolcuya atanmışsa dahi, biz bu koltukları önceden almış olduğumuz için mevcut yolcunun koltuğunun değiştirilerek hakkımız olan yerlerin bize tekrar verilmesini rica ediyoruz.
Ayrıca, THY tarafından sadece İstanbul – Hamburg uçuşunun saatinde değişiklik yapılmışken, hiçbir onayımız olmaksızın diğer uçuşlardaki koltuklarımızın sistemden kaldırılması kabul edilebilir değildir. Uçak tipinde bir değişiklik olmamıştır ve koltuklarımız bizler için sistemde bloke edilmişken neden silindiği tarafımıza açıklanmalıdır. Bu işlem tamamen bilgi ve onay dışımızda gerçekleştirilmiştir. Geri dönüşünüzü bekliyoruz.
Her geri bildirimde sadece farklı kişiler farklı bahaneler üretmekte hiçbirisi bana neden koltuğun silindiğini ve bana hiçbir koltuk verilmediğini açıklama tenezzülünde bulunmuyor böyle bir müşteri temsilciliği olmaz ve yıllardır Türk hava yolları kullanan birisi olarak gerçekten zul duydum. Hiçbir şekilde ne bir SMS ne bir email olarak bana hiçbir bildirimde bulunmadan benim koltuğu silme yetkisini kimse size vermiyor sildiyseniz yeni bir koltuk bana atadınız mı cevabı hayır hiçbir şey yapmadınız şu anda sadece bir bahane üretiyorsunuz lütfen benim koltuğumu nasıl benden habersiz sildiyseniz evvelden benim size kanıtladı koltukları lütfen bana geri verin yine sisteminizden silin başkalarından beni o koltuğa oturtturun bu kadar basit
Sayın Sevkan xxxxx , Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz. Yapılan koltuk seçimleri, biniş kartları basılana kadar garantilenememektedir. Bu prosedür güvenlik sebebiyle veya öncelikli yolculara (hamile, engelli ) daha iyi yardımcı olabilmek adına yapılmaktadır. Ayrıca, uçuşlarımızda zaman zaman, yolcu sayısı, filo durumu, teknik bakım gibi nedenlerle ve olası tehir/aksaklıkları önlemek için uçak tip değişikliği yapılabilmektedir. Bu gibi durumlarda, yolcularımızın daha önce seçmiş oldukları koltuk numaraları değişmekte ve uçaktaki müsaitlik durumuna göre, yer numarası verilmektedir. Geri bildiriminizde yer vermiş olduğunuz konu ile ilgili olarak, tarafımızdan yapılan kontroller neticesinde uçuşunuz için talep etmiş olduğunuz koltuklarda anlık olarak uygunluk bulunmadığını bu sebeple seçim sağlanamadığını belirledik. Bu bilgiler ışığında, mevcut koşulların memnuniyetsizliğinize sebebiyet vermesinden ötürü üzüntü duyduğumuzu belirtir, seyahatlerinizde Türk Hava Yolları'nı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ceren t.
Yukarıda verilen bildirim sadece bahaneler içermektedir siz bana benim koltuğumu sildikten sonra yeni bir koltuk verme tenezzülünde bile kendinizde görmediniz uçakta boş yer varken kesinlikle bana bir koltuk vermediniz verdiğiniz koltuğu bana SMS ile email ile bildirmediniz bunu yapmak zorundasınız bunun dışında bana yaptığınız açıklama hiçbir zaman yerini bulmayacaktır ben o uçakta o sırada kim oturuyorsa ismini alacağım Türk hava yolları ilgisi de varsa bunu da ifşa edeceğim sosyal medyadan şimdiden size söylerim Haber
Gelen cevapların hepsi aynı silindiğiini kabul ediyorlar ama yalan söyleyerek yer olmadığı için yer verilmemiştir deniyor ama halbuki yer var ben son kalan yerlerden birisini almak zorunda kaldım sistemin hatasını kabul Edip bunu düzeltmiyorlar sistem siliyorsa yer vermek zorunda verilen yeri de bana SMS ile de e maili bildirmek zorundalar ama tabii ki hiçbirisi bunu kabul etmiyor hatalarını hatayla kapatıyorlar
Halen geri dönüşler aynı şekilde hiçbir profesyonellik yok hiçbir şekilde yaptıkları hatayı kabullenmeyip standart şeyleri kopyala yapıştır gerçekten dediklerimizi bir okusalar okuduklarını göre cevap yazsalar insanı insan yerine koysalar daha iyi olacak gerçekten sakin insanı bile delirtirler insanlıktan çıkartabilecek cevaplar okuyorum hayret içindeyim
T*** hanımdan beklenen bir cevap kopyala yapıştır on yıldır gelen bütün mesajları T*** hanım zaten bir şeyi çözmüş değil peşini bırak Sayın Sevkan t***, Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Türk Hava Yolları olarak tüm faaliyetlerimizi önceden belirlenmiş kurallar çerçevesinde sürdürmekteyiz. Geri bildiriminizde yer vermiş olduğunuz konu ile ilgili olarak, olası bir uçak tipi değişikliği durumunda yaşanacak koltuk numarası değişikliği için seçilen koltuklar, biniş kartları basılana kadar garantilenememektedir. Bu bilgiler ile uçuşunuza kadar online kanalalrımız aracılığı ile kontrol sağlayarak, müsaitlik bulunan koltuklar için seçim sağlayabileceğinizi ve farklı bir işlem gerçekleştirilemeyeceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Tuğba a. Elite / Elite Plus Müşteri Temsilcisi Türk hava yolları a. O. Müşteri İletişim Merkezi
