Apple IPhone 17 Pro Max'in Düşüşte Kasa Deformasyonu Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Apple marka iPhone 17 Pro Max cihazımı Boracell Kdz. Ereğli’den Apple Türkiye garantili olarak satın aldım. Cihazım metroda yaklaşık 40 cm yükseklikten, üzerinde koruma kılıfı ve kırılmaz cam olmasına rağmen düştü ve üst sağ köşesinde hafif bir yamulma oluştu. 120.000 TL’lik bir telefonda, bu kadar kısa mesafeden kılıflı ve kırılmaz camlı bir düşüşte kasanın yamulması beni hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı; kılıfta en ufak bir sorun yokken telefon kasasında göçme olması kabul edilebilir gelmiyor.

Bu pazar günü Apple Akasya AVM mağazasına randevu alarak gittim. Müşteri temsilcisine durumu anlattıktan sonra beni baş teknisyene yönlendirdiler. Baş teknisyen daha ben sorunu doğru düzgün anlatmadan, ukala bir tavırla önce “Yurt dışı cihazı mı? ” diye sordu ve adeta Türkiye cihazı alacak seviyede görmüyormuş gibi küçümseyen bir bakış sergiledi. Cihazın Apple Türkiye garantili olduğunu söyleyince bu kez sorunun ne olduğunu sordu, ben de cihazın yaklaşık 40–50 cm yükseklikten kılıf ve kırılmaz camla düştüğünü, üst sağ köşede hafif bir yamulma oluştuğunu anlattım.

Teknisyen kasa değişecek dedi. Garanti kapsamında değişip değişmeyeceğini sorduğumda kullanıcı hatası olduğunu söyleyip geçiştirdi. Kasayı değişim yapmadan onarma şansları olup olmadığını sorduğumda ise alaycı bir üslupla “Çekiçle mi düzeltelim? ” şeklinde cevap verdi. Bu yaklaşım beni son derece sinirlendirdi ve kurumsal bir markadan beklediğim saygılı, çözüm odaklı iletişimle hiçbir şekilde örtüşmedi. Üstüne üstlük “Değiştirmenize gerek yok, bunun için mi geldin, böyle kullan” tarzı cümlelerle tamamen başından savıldım ve mağazadan çözüm almadan, sadece sinirlenmiş ve değersiz hissetmiş bir şekilde ayrıldım.

Bu süreçte hem cihazın düşme sonrası gösterdiği zayıf dayanıklılıktan, hem de Apple Akasya AVM’deki baş teknisyenin ukala ve küçümseyici tavrından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Cihazımdaki kasa yamulması sorunumun kullanıcı hatası olarak geçiştirilmeden yeniden değerlendirilmesini, mümkünse garanti kapsamında veya makul bir çözümle giderilmesini ve Akasya AVM’de yaşadığım bu olumsuz personel yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.

İletişim için adım Mehmet Türkmen, telefon numaram 0505********99’dur.