THY Statü Yükseltme Sorunu Ve Geri Bildirim Çıkmazı

Türk Hava Yolları gibi ülkemizin en büyük firmalarından bir tanesinin çağrı merkezinin yanıltması sonucu yanlış bir işlem yaparak beni ve arkadaşımı mağdur etmiştir. Classic Plus statümü yükseltmek için 7925 mil ihtiyacım vardı. Müşteri hizmetlerini arayarak eğer arkadaşımdan transfer edilirse bu şekilde yükseltilip yükseltilmeyeceğini sorduğumda olumlu cevaba (özellikle teyit ettirdim, 2. defa) istinaden 160 USD vererek 8000 mil transfer ettirdim. Kendisine daha sonra uçuş yapıp biriktirdiğimde göndermek üzere. Bu şekilde hesapladığımızda satın almaya göre daha ucuz olduğunu gördük. Fakat transfer edilen mil bonus mil olarak gelmiş ve statü miline etkisi olmadığını maalesef iş işten geçtikten sonra gördük. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yanlış bilgi verildiği ve geri bildirim yapılarak çözüleceğini belirttiler. Defalarca geri bildirim yapmama ve aciliyet belirtmeme rağmen sonuç halen alınamamıştır. Benim ve arkadaşımın mağduriyetinin aciliyetle giderilmesi gerekmektedir.