THY'de Aynı Koltuk İçin Çifte Ödeme Ve Geri İade Sorunu

20 Nisan tarihli Tokyo Narita – İstanbul uçuşu için UH6N3V PNR numaralı bilet kapsamında, aygün I********* adına 15 Nisan’da Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 13h numaralı koltuk satın aldım. Ancak işlem sırasında uygulamada sistemsel bir hata oluştu ve ben işlemi gerçekleştirmeme rağmen koltuk başka bir kişinin adına tanımlandı. Daha sonra bu kişiyle iletişime geçtiğimde, koltuğun onun adına da aktif olarak tanımlanmadığını öğrendim.

Bu hata nedeniyle 16 Nisan’da, bu kez tur şirketi aracılığıyla aynı 13h numaralı koltuğu ikinci kez satın almak zorunda kaldım ve 20 Nisan’daki uçuşumda 13h koltuğunda uçuşumu gerçekleştirdim. Sonuç olarak aynı koltuk için benden iki kez ücret alınmış oldu.

İlk işlemde ödediğim 117,30 manatın iadesi için 16 Nisan’dan bu yana Türk Hava Yolları ile defalarca iletişime geçtim ve 3 ayrı geri bildirim kaydı açıldı. Banka dekontları, ödeme belgeleri ve sistemsel hatayı gösteren ekran görüntülerini paylaşmış olmama rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım ve ücret iadesi yapılmadı.

Süreç boyunca, başvuruyu THY’de kendi adıma kayıtlı hesabımdan yapmama rağmen sürekli olarak aygün I********* olduğumu yeniden kanıtlamam istendi ve üçüncü şahısmış gibi işlem yapılması ayrıca rahatsız ediciydi. Son oluşturulan geri bildirimin de dikkate alınmadığını, sistemde eski kayıt üzerinden sadece “inceleme devam ediyor” denilerek sürecin uzatıldığını görmek, güvenimi zedeledi.

Tüm kanıtları defalarca iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır sonuç alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Türk Hava Yolları’ndan, aynı koltuk için iki kez alınan ücretin iadesi kapsamında, ilk işlemde tahsil edilen 117,30 manat tutarının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.