THY Yanıltıcı Ücret Artışı ve Müşteri Hizmetlerinde Şeffaflık Eksikliği

28.07.2026 tarihinde THY’nin internet sitesinden Ankara–İstanbul gidiş dönüş uçak bileti almak isterken ödeme aşamasında sorun yaşadım. Bunun üzerine internetten bulduğum müşteri hizmetleri numarasını aradım ve bilet almak istediğimi, ödemeyi yapamadığımı anlattım. Telefona çıkan görevli yardımcı olacağını söyledi ancak bilet fiyatı kişi başı 4.710 TL iken 5.980 TL’ye yükseldi. Fiyat artışını sorduğumda sitenin henüz yenilenmediğini, güncel fiyatın bu olduğunu söylediler. Ben de bu beyanlara güvenerek 5 kişilik bilet aldım.

Biletler alındıktan sonra tekrar THY’nin kendi sitesine girdiğimde fiyatların değişmediğini gördüm. Bugün itibarıyla aynı uçuş için gidiş 2.359 TL, dönüş 2.360 TL olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hâlâ fiyatların güncellendiği konusunda ısrar ederek beni hatalı göstermeye çalıştılar, hatta anlık olarak fiyatı artmış bir sayfa açtılar. Ben ısrarla biletimi iade etmek istediğimi söylediğimde, aracı kurum olduklarını, bunu da ödeme slipinden anlayabileceğimi belirttiler. Oysa konuşmanın hiçbir aşamasında aracı kurum olduklarından bahsetmediler.

Görüşme kayıtlarını talep ettiğimde sürekli oyalandım. Son aradığımda E*** isimli bir yetkiliye bağlandım, kendisi de beni dinlemeden konuşma kayıtlarını veremeyeceklerini, dilediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek son derece saygısız ve çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve dekontum mevcut, kişi başı 1.070 TL olacak şekilde toplamda ciddi bir fiyat farkı ödemek zorunda bırakıldım.

Doğa Eva Turizm Seyahat Acentesi’nin ve özellikle E*** adlı çalışanının yanıltıcı ve şeffaf olmayan tutumundan şikayetçiyim. Benden haksız yere alınan fazla ücretin iadesini, aracı kurum olduklarını açıkça belirtmedikleri için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.