THY Ve Acente Arasında Mağduriyet: 8 Saatlik Havaalanı Bekleyişi Ve Uçuş Kaybı!

Havaalanında 8 saattir mahsurum. Toplam 45.000 TL’ye mal olan (23521983***) Türk Hava Yolları yurt dışı uçuşum için havaalanına vardım. Check-in sırasında beklerken, işlemi yapan personel check-in’i yarım bıraktı ve başka personel olmadığı söylendi. Sıradaki iki yolcu ile birlikte ben de bu nedenle uçağa binemedim. Havaalanında THY görevlisi, çalışanı veya yetkilisi aradım, ancak kimseye ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağduriyetimi gidermek için ücretsiz yeni bilet düzenleyebileceklerini, fakat bileti acenteden aldığım için değişiklik yapamadıklarını, acente ile görüşmem gerektiğini söylediler. Acenteyi aradığımda ise THY’nin bilete müdahale ettiğini ve kontrolün kendilerinden çıktığını, aksi halde bilet değişikliği yapabileceklerini belirttiler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 6 saat sonraki uçak için yeni bir rezervasyon (VZP8GW) yapıldı. Ödeme veya fark için bana dönüş yapılacağı belirtildi fakat dönüş olmadı. Tekrar aradığımda şikayet formu oluşturuldu ve yine dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine kimse dönüş yapmadı. Online olarak uçuşlarımı görüntülediğimde biletlerim görünüyordu (ekteki resim), ödeme yapmak istedim fakat hata mesajı aldım ve tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi. THY’yi ödeme için tekrar aradım, yine dönüş yapacaklarını söylediler. THY dönüş yapmadığı için 2. Uçağı da kaçırdım. 2. Uçağı THY yüzünden kaçırdığım için bağlantılı 3. Yurt içi uçağı da otomatik olarak kaçırdım.

Şu anda 8 saattir havaalanında bekliyorum ve bir sonraki uçuşa da binip binemeyeceğim belli değil. Çünkü tekrar acenteye yönlendiriliyorum ve her görüştüğüm THY görevlisi farklı bir yönlendirme yapıyor. Yurt dışında mahsur kaldım, ülkeme dönemiyorum. Yarın okulum var ve öğrenciyim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.